Master Health

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São Paulo - SP

25/04/2026 às 21:24

ID: 246966325

Em *****, realizei cirurgia de mastopexia com prótese, lipoescultura e abdominoplastia com o Dr. ***** do Espírito Santo. A cirurgia foi realizada no Hospital Central Tatuapé e ocorreu sem intercorrências.
No entanto, minha experiência no pós-operatório foi bastante insatisfatória e, em alguns pontos, preocupante.
Desde o início, o acompanhamento apresentou falhas claras de organização. Todas as consultas de pós-operatório eram agendadas para quartas-feiras entre 10h30 e 11h30, porém, em absolutamente todas as ocasiões, houve atrasos excessivos, frequentemente superiores a 2 horas. Em alguns dias, os atendimentos começaram apenas após as 13h. Isso não ocorreu de forma pontual, mas sim como um padrão desde a primeira consulta.
Esse cenário demonstra desrespeito com o tempo do paciente e sugere falhas graves na gestão de agenda ou excesso de encaixes.
Além disso, o ambiente de atendimento frequentemente estava sobrecarregado, com pacientes aguardando por longos períodos e equipe visivelmente sobrecarregada, o que reforça a percepção de desorganização no setor de pós-operatório.
Realizei acompanhamento por aproximadamente 6 meses, porém a continuidade tornou-se impraticável diante da recorrente falta de pontualidade e da baixa qualidade do atendimento.
Em relação ao acompanhamento médico, as consultas eram extremamente rápidas (cerca de 2 minutos) e pouco resolutivas. Minhas queixas eram constantemente minimizadas e atribuídas apenas a inchaço, sem investigação mais cuidadosa.
Em determinado momento, ao orientar sobre a manipulação das mamas, o Dr. ***** fez um comentário sugerindo que meu marido poderia realizar esse procedimento porque os maridos gostam, o que considerei inadequado e constrangedor, totalmente fora do contexto clínico.
Ao longo dos meses, relatei preocupação com o aspecto do umbigo e das cicatrizes, que já apresentavam sinais de evolução para quelóide. Ainda assim, não houve orientação preventiva efetiva no momento adequado. Apenas meses depois foi indicada a utilização de placa de silicone.
Mesmo buscando tratamento complementar com dermatologista, incluindo infiltrações de corticoide e uso de fitas específicas, não houve sucesso na contenção das cicatrizes.
Como consequência, desenvolvi quelóides extensos em abdômen, mamas e região do umbigo, com comprometimento não apenas estético, mas também físico, incluindo coceira e ardência frequentes.
Em *****, precisei me submeter a um novo procedimento cirúrgico para remoção dessas cicatrizes, realizado por outro profissional, sem qualquer vínculo com a clínica Master Health.
Todo esse processo gerou prejuízos financeiros e pessoais relevantes, incluindo custos com novos tratamentos, nova cirurgia, necessidade de afastamento das atividades profissionais e início de terapias complementares, como sessões de betaterapia ou seja, um reinício completo do processo de recuperação.
Entendo que existe predisposição individual para formação de quelóides, porém considero que houve falha importante no acompanhamento pós-operatório, especialmente pela ausência de atenção adequada às queixas, demora na adoção de medidas preventivas e superficialidade nas consultas.
Meu objetivo com este relato é duplo: alertar a clínica Master Health sobre a necessidade urgente de revisão dos seus processos de pós-operatório e, principalmente, informar e orientar futuras pacientes para que estejam atentas à qualidade do acompanhamento após a cirurgia, que é uma etapa fundamental para o resultado final.
Caso seja necessário o envio de fotos das quelóides, prints de conversas, fico a disposição.