Pós-cirúrgico com falta de acompanhamento e orientação da clínica
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 21:00
ID: 244973475
Conheci a clínica através das redes sociais, até o fechamento do procedimento e cirurgia tive um bom atendimento e acompanhamento. Porém no momento do pós cirúrgico, tive uma ocorrência de constipação em pleno sábado, foi quando descobri que a clínica não atende e não fornece nenhum canal de acompanhamento e orientação pra os pacientes operados. Passei um sofrimento no pronto Socorro, mas consegui ser medicada tive as orientações médicas necessárias, mas fui questionada pelos os médicos em plantão se não tinha contato do médico que operou ou atendimento da clínica, Já que todo paciente submetido a qualquer procedimento cirúrgico precisa de acompanhamento. Infelizmente, não tinha. Ao questionar a clínica em horário comercial, fui orientada a procurar o médico e ver com ele o contato de emergência. Porém o médico me informou que a clínica não autoriza eles a passarem o contato, que todas as tratativas são pela a clínica e desconhecia que o atendimento não funcionava as finais de semana. Não tive mais resolução da Master para a situação que ocorreu e fiquei extremamente decepcionada com o descaso no momento mas delicado.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:08
Olá, Gilvania,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que estamos empenhados em garantir que você receba toda a atenção, o atendimento adequado e o suporte necessário que merece.
Construímos nossa história com o apoio de pacientes como você, que buscam serviços de qualidade, excelência e respeito nos atendimentos. Sua observação sobre o atendimento da telemedicina, já foram registrados e serão considerados em nossas análises internas, contribuindo diretamente para a melhoria dos nossos processos.
Em continuidade à nossa conversa de hoje, informamos que o contato direto com o profissional foi disponibilizado para situações de emergência. Reforçamos também que seguiremos acompanhando o seu caso de perto, a fim de garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Desejamos uma excelente recuperação.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional pelos canais abaixo:
(11) 3372-1900 (11) 3373-1902
✉️ [email protected]
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 21:06
Boa, mas falta acompanhamento mais humanizado, com seus clientes. Desde ao fechamento do contrato até o término da recuperação total.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7