Master Health

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

04/09/2026 às 08:38

ID: 258199739

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento e postura da equipe comercial

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi na Master Health.

Inicialmente, quero deixar claro que meu atendimento médico transcorreu de forma satisfatória. Fui até a clínica para realizar uma avaliação relacionada a uma possível cirurgia, uma decisão que, no meu caso, não envolve apenas uma questão estética, mas também questões relacionadas à minha saúde.

No entanto, após a avaliação médica, fui encaminhada para o atendimento com a assessora comercial e, a partir desse momento, passei por uma situação extremamente desconfortável.

Entendo perfeitamente que uma clínica tenha uma equipe comercial e que seja apresentada uma proposta ao paciente. No entanto, a forma como fui abordada me pareceu excessivamente invasiva e insistente. Em diversos momentos, deixei claro que não desejava tomar uma decisão naquele momento, pois precisava retornar para casa, conversar com meu marido e analisar nossa situação financeira e nosso orçamento antes de assumir qualquer compromisso.

Mesmo deixando minha posição clara, senti uma insistência constante para que eu tomasse uma decisão. Em determinado momento, foi sugerido que eu tomasse um café com meu marido e retornasse posteriormente para continuar a conversa.

Também houve um momento em que a assessora afirmou que, normalmente, quando os clientes vão até a clínica, já vão preparados para o valor da cirurgia e que o preço não deveria ser uma surpresa. Expliquei que, no meu caso, o valor apresentado foi, sim, uma surpresa, pois anteriormente havia recebido uma informação sobre o preço e, ao chegar à clínica, fui informada de um valor adicional.

A resposta que recebi foi que seria apenas R$ 2.000 a mais. Essa colocação também me causou desconforto, pois, independentemente de esse valor ser considerado pequeno por outra pessoa, R$ 2.000 representam o meu dinheiro e fazem parte da minha realidade financeira. O ponto não é se esse valor é muito ou pouco, mas sim que tenho o direito de analisar qualquer compromisso financeiro antes de assumir uma decisão. Minimizar uma diferença de R$ 2.000 como se fosse algo irrelevante demonstrou, na minha percepção, falta de sensibilidade e respeito pela realidade financeira do paciente.

O que tornou toda a situação ainda mais desagradável foi que, enquanto eu e meu marido estávamos próximos, havia duas atendentes nas proximidades e comecei a perceber comentários e brincadeiras relacionadas a dinheiro e valores. Uma das falas que ouvi foi algo como: Nossa, a minha cliente mandou R$ 1.500 a mais. Meu Deus, pra que esse tempo todo?

Independentemente de a fala estar ou não sendo direcionada especificamente a nós, o contexto em que ocorreu me causou extremo constrangimento. Eu havia acabado de explicar que precisava analisar minha situação financeira antes de tomar uma decisão, e ouvir comentários dessa natureza naquele momento me fez sentir exposta, desconfortável e constrangida.

A situação chegou a um ponto em que decidi me levantar e informar que não desejava continuar com o atendimento e que iria embora. Mesmo assim, ainda senti insistência antes que minhas anotações fossem finalmente devolvidas e eu pudesse sair da clínica.

Quero deixar claro que esta reclamação não tem como objetivo prejudicar ninguém. Meu objetivo é fazer com que a clínica e as profissionais envolvidas reflitam sobre a forma como os pacientes são tratados.

Estamos falando de pessoas que procuram a clínica para discutir procedimentos importantes, que envolvem saúde, expectativas, inseguranças pessoais e também um investimento financeiro significativo. Um paciente deve se sentir acolhido e respeitado, inclusive quando diz que precisa de tempo para pensar ou que precisa avaliar sua situação financeira.

Nenhum paciente deveria se sentir pressionado a tomar uma decisão imediatamente, muito menos constrangido ou desconfortável por comentários feitos durante um momento tão delicado.

Espero sinceramente que esta situação seja analisada pela administração da Master Health e que a equipe seja orientada quanto à postura adequada no atendimento aos pacientes. Minha intenção é que outras pessoas não passem pela mesma experiência e que as profissionais envolvidas possam compreender exatamente por que aquela situação foi inadequada e constrangedora.

Acredito que um atendimento comercial pode ser realizado de forma profissional e respeitosa, sem pressão excessiva e sem atitudes ou comentários que possam fazer o paciente se sentir exposto ou diminuído.

Aguardo um posicionamento da clínica sobre a situação relatada.