Master Hoteis

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Sapucaia do Sul - RS

07/10/2025 às 00:47

ID: 228692553

Fiz a reserva do Hotel Master Gramado pelo site Decolar, de 27/09/2025 a 28/09/2025. A escolha do hotel se deu principalmente pela piscina, já que havia opções mais baratas e até com melhor localização, mas optei pelo Master Gramado justamente por esse diferencial.

Minha mãe e meu padrasto vieram de Santa Catarina para me visitar (moro em *****) e levei minha família a Gramado para aproveitar o final de semana. Prometi a utilização da piscina, todos trouxeram roupas de banho e se prepararam para esse momento, mas chegando ao hotel nos deparamos com a piscina interditada.

Ao questionar na recepção, fui informada apenas que a piscina estava interditada, que não sabiam o motivo de não ter sido atualizado no site e que não poderia ser utilizada. O atendimento não foi solícito nem ofereceu nenhuma alternativa ou compensação.

Além disso:
Estacionamento pago, porém ao retornar do jantar não havia mais vagas, mesmo já tendo feito o pagamento.
Wi-Fi não funcionava no quarto, inviabilizando o uso.

Esses problemas configuram descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.

Diante do descumprimento do que foi contratado e dos transtornos causados à minha família, solicito o reembolso total da hospedagem ou outra solução justa que compense integralmente a situação.

abaixo deixei anexado a imagem do anúncio, tentei anexar o vídeo onde falei com a recepção, porém o arquivo não está sendo aceito. Caso precise posso enviar de outra forma posteriormente.


(já entrei em contato com a decolar e nada foi feito!)