Péssima experiência no Hotel Master Express Alberto Bins: Problemas com quarto, limpeza, café da manhã e atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 20:56
ID: 239463803
Fiquei hospedada no Hotel Master Express Alberto Bins no período de 27/01/2026 a 01/02/2026 e infelizmente tive uma péssima experiência, totalmente incompatível com o valor pago.
Logo no check-in fui direcionada a um quarto cuja geladeira não funcionava. Após reclamar, fui transferida para outro quarto, porém o ar-condicionado era extremamente barulhento e também não funcionava, comprometendo o descanso.
Durante toda a hospedagem, o serviço de limpeza foi inexistente. Saía pela manhã, retornava à noite, deixava a placa solicitando limpeza e o quarto permanecia exatamente do mesmo jeito. Cheguei ao ponto de ter que solicitar toalhas e papel higiênico na recepção, além de retirar o lixo do quarto por conta própria, o que é inadmissível em qualquer hotel.
No último dia, uma camareira apareceu para limpar o quarto às 18h, sendo que eu iria embora de madrugada, o que demonstra total falta de organização.
O café da manhã é muito ruim, com pouquíssimas opções e apenas um funcionário responsável por repor tudo. Em mais de uma ocasião, precisei aguardar cerca de 30 minutos para reposição de copos e pratos.
O hotel é antigo, com paredes descascadas, recepção desorganizada, sofás velhos e ambiente mal cuidado. Os funcionários são antipáticos, não cumprimentam os hóspedes e demonstram total despreparo para lidar com o público.
É inadmissível pagar por uma hospedagem e passar por esse tipo de situação.
Não recomendo e não volto mais a me hospedar neste hotel.