Master Hoteis

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Rio de Janeiro - RJ

16/10/2025 às 19:58

ID: 229549557

Prezada equipe do Master Gramado,

Estive hospedado no hotel entre os dias 05/10/2025 e 10/10/2025, no apartamento *****, durante o evento SBPO, realizado nas dependências do próprio hotel.

Optei por me hospedar no Master tanto pela conveniência de participar do evento estando já no hotel, quanto pela infraestrutura divulgada no site, especialmente o uso da piscina. Por esse motivo, levei também minha mãe, que poderia aproveitar o hotel e enquanto eu participava do evento. No entanto, infelizmente, enfrentamos alguns problemas durante a estadia.

1. Indisponibilidade da piscina não avisada
Durante todo o período da hospedagem, a piscina permaneceu interditada, sem qualquer previsão de liberação. Isso causou grande frustração, pois tanto eu quanto minha mãe haviamos levado roupas de banho para utilizá-la, e tivemos vários dias ensolarados que poderiam ter sido aproveitados. Em momento algum o hotel me avisou que a piscina estaria indisponível, pois se eu tivesse conhecimento disso eu certamente teria cancelado minha reserva.

2. Ocorrência durante a limpeza do quarto
Em um dos dias, durante a limpeza, uma camareira deixou um aplicador de desinfetante cheio sobre a cadeira do quarto, assim molhando roupas, documentos e a minha mochila que estavam apoiadas nela. A situação gerou bastante incômodo, exigindo a troca da cadeira e a secagem dos itens atingidos, tudo realizado pela camareira Bruna. Ao entregar as roupas secas, constatamos uma mancha em uma das bermudas. A camareira Bruna tirou foto da peça de roupa, afirmando que enviaria à gerência do hotel. No entanto, até hoje sequer recebemos um pedido de desculpas pelo ocorrido.

3. Refeição inadequada no almoço de 06/10
No dia 06/10, o hotel ofereceu aos participantes do SBPO um buffet livre pelo valor de R$62,50 por pessoa. Tanto eu quanto minha mãe optamos por almoçar no local, mas a qualidade da refeição estava insatisfatória, o que inclusive foi consenso entre diversos participantes. As opções de carne entrecot e tilápia grelhada estavam impróprias: o entrecot era excessivamente duro e com nervos, e o peixe estava seco e com sabor amargo. Diante disso, não conseguimos nos alimentar adequadamente e acabamos recorrendo a um pedido via iFood. Registramos a reclamação na recepção e foi prometido um retorno, que, infelizmente, não ocorreu.

Enviei um email à recepção do hotel fazendo esse mesmo relato e não tive retorno. Portanto apenas me restou abrir um Reclame Aqui.

Diante das situações relatadas, fica nítido o descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.

Solicito uma providência compensatória (tal como reembolso da hospedagem e do valor do almoço) considerando todo o transtorno ocorrido, pois a escolha do Master Gramado ocorreu principalmente justamente pela confiança na qualidade de seus serviços e pela expectativa de uma estadia condizente com o valor das diárias, superiores a R$300,00, o que não se concretizou em diversos aspectos, especialmente quanto ao uso da piscina.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno da administração.

Atenciosamente,
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