Master Hoteis

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Ribeirão Preto - SP

14/11/2025 às 21:53

ID: 231955465

Estive hospedado em Gramado entre os dias 9 e 13/11.

Em um dos dias em que cheguei ao quarto por volta das 21h e encontrei tudo sem luz. Informei a recepção e, após cerca de uma hora, conseguiram restabelecer apenas a iluminação, mas não as tomadas. Minha esposa precisou tomar banho no escuro. Reclamei novamente por volta das 22h e, sem retorno, tive que ligar mais tarde para saber a situação. Fui informado de que seríamos trocados de quarto, mas esperei até 23h30 e ninguém apareceu. Literalmente, fui vencido pelo cansaço, sem conseguir carregar o celular ou usar meu aparelho de CPAP, importante pra mim para dormir.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que eu vi foi um atendimento completamente amador e despreparado. Em nenhum momento houve pedido de desculpas, senso de urgência ou postura ativa da equipe eu é que tinha que ir atrás das informações o tempo todo. Pela manhã, o atendente disse que sequer sabia do ocorrido, o que reforçou a sensação de descuido e desatenção.

Também registrei a reclamação por escrito e, até hoje, não recebi qualquer resposta.

Ou seja, respeito zero. O hotel deve ter clientes sobrando, parabéns.