Reembolso e falta de suporte.

Question

Meu nome é ***** e eu fiz uma reserva do dia 01/10 ao dia 04/10 no Master Curitiba Hotel, pois eu iria ao show do Avenged Sevenfold, que seria dia 02/10, mas o show foi adiado por motivos de saúde do vocalista. Eu queria saber sobre o cancelamento da reserva e o reembolso das diárias que eu já paguei, pois eu realmente não vou conseguir ir por causa do adiamento que eu não tenho controle nenhum sobre e fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu sei que o hotel não tem culpa, mas eu não acho justo eu perder esse monte de dinheiro por uma coisa que eu também não tenho culpa e estou devastada por não conseguir mais ir. Seria uma viagem completamente importante pra mim, pois é minha banda favorita. Eu tentei cancelar pela booking, mas pra cancelar, eu precisaria pagar novamente o valor das diárias, o que está sendo completamente inviável pra mim, devido ao prejuízo que eu tive em relação a essa viagem. Eu teria que pagar quase 1.000 reais no total (o valor das diárias mais o valor do cancelamento) por uma coisa que eu nem chegaria a usar. Entrei em contato com o hotel desde o dia 26/09, que foi quando foi anunciado o adiamento da turnê, pela booking, que foi onde eu reservei, mas não obtive resposta. Então ontem eu entrei em contato pelo WhatsApp, contei todo o caso, mandei print do e-mail que a eventim mandou sobre o adiamento da turnê e o atendente me respondeu falando que passaria o caso pro adm do hotel e que me retornaria logo, mas até agora não me respondeu. Já mandei várias mensagens e nada. Eu não queria reclamar aqui, mas estou me sentindo completamente sem suporte e o dia da reserva já é amanhã.

Accepted Answer

Estimada Sra. Andressa Beatriz Moreira de Morais;

Recebemos sua mensagem e agradecemos pelas informações, bem como lamentamos pelo cancelamento do seu compromisso.
Importante salientarmos que a senhora efetuou a sua reserva em agosto, através da Booking, que lhe ofertou diárias sob políticas reembolsáveis e não reembolsáveis. A senhora escolheu a modalidade não reembolsável. Na confirmação, pela própria Booking, consta:
"Políticas de cancelamento - Não reembolsável: em caso de cancelamento, alteração ou no show, será cobrado o valor integral da reserva".

Mesmo assim, conforme a gerente geral do nosso hotel já esclareceu, excepcionalmente lhe foi ofertada uma carta crédito para ser utilizada em até 12 meses.

De nossa parte estamos dispostos a lhe ofertar esta carta crédito. Para quaisquer outras situações, sugerimos que entre em contato diretamente com a Booking, pela qual a senhora escolheu efetuar a sua ******* a política de compra daquela plataforma.

Cordialmente;

Roberto Snel
Gerente de Relacionamento
Master Hotéis
*******

Reembolso e falta de suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor