Master Hoteis

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Vila Velha - ES

10/12/2025 às 20:27

ID: 234379581

Fiz reserva antecipada no Master Premium Gramado, pagando integralmente por sete diárias não reembolsáveis (reserva n *****). Porém, em menos de 24 horas após o check-in, fui obrigado a encerrar a hospedagem devido a falhas graves no atendimento e total falta de sensibilidade da equipe, mesmo eu estando com minha família, incluindo meu filho autista.

Tivemos de sair do hotel à noite, às pressas, rodando pela cidade em busca de outro lugar para dormir. Isso gerou gastos extras com gasolina e deslocamento, além de grande desgaste emocional minha esposa estava chorando de nervoso e perda de pelo menos dois dias do nosso período de férias, que eram extremamente contados (dois voos + longa viagem terrestre até Gramado).

Antes do check out, ligamos várias vezes para a central do Master Hotéis. Sempre prometeram retorno e retratação, mas ninguém jamais entrou em contato. Zero suporte.

O hotel devolveu apenas as diárias não utilizadas, ignorando que a interrupção ocorreu por falha exclusiva deles. Solicito o reembolso total de todas as diárias e taxas pagas.

Já registrei reclamação oficial no Procon-ES (protocolo E-Docs *****) e aguardo solução.