Master Licenças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 13:47

ID: 247470145

Em 28 de dezembro de 2023 efetuei a compra de uma licença vitalícia do Microsoft 365.
Nesta semana, em 27 de abril de 2026, deixei de conseguiu utilizar o Microsoft 365, não mais sendo possível alterar ou criar e salvar qualquer documento no excel ou word.
No próprio sistema Microsoft 365 era solicitado a ativação do produto.
Tentei fazer a re-ativação através dos dados recebidos, com o email ***** e senha correspondente também enviada, mas o sistema não mais reconheceu, aparecendo a seguinte mensagem.

"Sua conta ***** pode exibir documentos, e ela não permite a edição em um Mac. Para editar, use outra conta para ativar o Microsoft 365. Para saber mais, contate seu administrador a respeito de seu plano do Microsoft 365."

Entrei em contato com a empresa, informando o email da compra bem como o CPF, e para minha surpresa, me disseram que não localizaram a compra, e depois me perguntaram se eu havia feito a compra à mais de 2 anos, e quando eu disse que sim, me disseram:

"Ah tá, é que nesse meio tempo nossa loja trocou todo o sistema e por isso os dados dos pedidos mais antigos foram perdidos, mas de qualquer forma sobre a licença do Office, infelizmente essa versão vendida foi descontinuada pela Microsoft, então não é possível reativar ou substituir."

Se perderam tudo, que culpa tenho eu???

Em relação a versão do Microsoft 365 vendida em dezembro/23 a mesma não foi descontinuada pela Microsoft conforme pesquisa realizada na internet.

"A versão do Microsoft 365 (assinatura) vendida em dezembro de 2023 não foi descontinuada, mas sim atualizada continuamente. O modelo de assinatura garante acesso automático às versões mais recentes dos aplicativos."

portanto esta empresa está agindo de má fé, e foi ela quem interrompeu o acesso fornecido pelo email e senha enviados.

Solicito a imediata reativação de minha licença!!!