Negativa de guincho e divergência de informações no contrato da Master Mais Veicular

Question

Boa Tarde, venha através deste meio de comunicação fazer a minha indignação com a Master Mais veicular. Estou com problema mecânico no carro precisando de trazer para Mossoró-RN, o mesmo encontra-se em Natal desde do dia 10/11/2025, só que a Master Mais se nega a autorizar guincho por eu ter utilizado a menos de de 90 dias.
Só que no momento da assinatura do contrato não foi esclarecido este prazo, eles alegam que estar no regulamento.
Estou anexando o termo de ciência e o regulamento que eu recebi no ato da assinatura onde não menciona qualquer limite de prazo ou quantidade referente ao guincho.
Fui diretamente ao escritório da Master Mais e preguntei onde tem esta cláusula no regulamento, simplesmente ela veio com outro regulamento diferente ao que eu recebi. Passou o contato de outra pessoa de nome ***** dizendo que é quem resolve, entrei em contato com o mesmo, ele depois de muitas tentativas respondeu dizendo que na cláusula 2.3.1 conforme anexo, fala do prazo, perguntei ao mesmo que parte do contrato e do regulamento tem ele não respondeu mais. Portanto estou tentando este guincho desde dia 10/11/2025 sem resultado.