Negativa indevida de guincho e táxi por falta de envio de localização via WhatsApp em área sem sinal
Não respondida
Mossoró - RN
20/01/2026 às 09:43
ID: 238214175
Venho manifestar minha indignação com o atendimento prestado.
No sábado à tarde, eu estava em viagem com minha família quando o veículo apresentou pane. Diante da situação, acionei o seguro solicitando guincho para o carro e táxi para mim e minha família. No entanto, o serviço foi indevidamente negado sob a alegação de que eu não havia enviado, via WhatsApp, a localização exata do GPS.
Ocorre que eu me encontrava em plena rodovia RN-013, no sentido Tibau, em um trecho sem sinal de internet, o que impossibilitava o envio da localização em tempo real. Essa condição foi explicada diversas vezes à atendente, inclusive informando um ponto de referência claro e objetivo: aproximadamente 10 km do posto da PRF, o que torna a localização plenamente viável para o envio de guincho e táxi.
Mesmo após todos os esclarecimentos, o atendimento manteve a negativa, demonstrando falta de sensibilidade, bom senso e flexibilidade, especialmente diante de uma situação de emergência envolvendo uma família à beira da estrada.
É extremamente frustrante e revoltante pagar o seguro rigorosamente em dia e, justamente no momento em que mais se precisa do serviço, ter o atendimento recusado por uma exigência burocrática, sem qualquer esforço para buscar uma solução.
Esse tipo de postura compromete totalmente a confiança no serviço contratado.