Precisamos do transporte para locomoção

Question

Dia 18 de novembro meu filho sofreu uma queda de moto e teve fraturas no pé, desde então a prioridade era a melhora dele. Acionamos o seguro (que é pago rigorosamente em dia) agora em dezembro e a resposta deles é que está em análise, pois deveria dar entrada até 72 horas pós acidente. Como fazer isso se não tinha condicões físicas? Agora, já fazem uns 12 dias que foi dado entrada e o seguro não dá previsão de liberar a autorização. Breve entrará em contato. Até quantos dias é breve? Pq a demora na liberação da autorização do serviço? Pq a demora em entrar em contato com o cliente? Qual seria o impedimento?