Cancelamento arbitrário de venda
Não resolvido
Brasília - DF
14/01/2022 às 14:29
ID: 136636539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa última terça-feira, 11, fiz uma compra no site da empresa https://*******). O pagamento foi aprovado e o ******* confirmado, inclusive, escolhi a modalidade de frete que mais me interessou e o espelho do ******* foi disponibilizado para meu e-mail via mensagem automática da empresa. A empresa, entretanto, encaminhou mensagem de WhatsApp na tarde da quarta feira informando que estava cancelando a venda, em razão do produto ter sido lançado indevidamente na plataforma de venda da empresa. Detalhe: a empresa não diz claramente a razão do erro, mas acredito ter sido o valor do produto, pois, após cancelar a venda ela manteve o produto disponível em seu site, porém, com preço a maior.
Fiquei ainda mais indignado pelo fato do atendente que informou o cancelamento usar argumentos simplesmente infantis para tentar justificar o cancelamento. Inclusive, dizendo que estava cancelando para não me prejudicar e que estava agindo com comprometimento e profissionalismo. Simplesmente inacreditável. Sabemos que a Lei ******* não confere à empresa nenhum tipo de direito de arrependimento de venda e que o produto deve ser vendido ao consumidor pelo preço constatado pelo consumidor no ato. Tenho todos os e-mails e comprovantes da confirmação de venda do pedido, mas isso de nada vale para a empresa.
Enfim, minha primeira e última tentativa de compra de produtos desta empresa. Seus representantes têm sim o comprometimento e profissionalismo alegado, mas somente com eles e não com o consumidor. Fica o alerta para outros consumidores saberem a que ponto chega a conduta da empresa. Se for conveniente para eles, com certeza cancelarão arbitrariamente a venda.
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 17:08
Caro Sr. Paulo,
Buscando o solucionamento amigável da presente, segue abaixo resposta da reclamação ora realizada, da mesma forma como já lhe explicado anteriormente:
O senhor realizou a compra do produto filtro de óleo em nossa plataforma digital (site) às 23h45min do dia 11 de janeiro de *******, pelo valor de R$ 1,95 (um real e noventa e cinco centavos), escolhendo a modalidade de frete, finalizando em seguida a compra.
Realizada a análise da referida compra, foi possível verificar que infelizmente houve erro grosseiro no valor da venda do referido produto em nossos sistemas eletrônicos, pois o valor correto seria de R$ *******,00 (cento e noventa e cinco reais) como de fato encontra-se na presente data.
Assim sendo, imediatamente entramos em contato com Vossa Senhoria (12 de janeiro de ******* às 14h35min), através do e-mail fornecido, bem como pelo aplicativo WhatsApp, esclarecendo que houve uma falha de lançamento do referido produto no site (explícito erro), realizando inclusive o estorno da quantia, conforme comprovante de cancelamento enviado (12 de janeiro de ******* às 15h05min), como meio de garantir o cumprimento dos princípios basilares do ******* (CDC), dentre eles da boa-fé objetiva, do equilíbrio das relações econômicas e da vedação ao enriquecimento sem causa.
Infelizmente, de forma totalmente injustificada, Vossa Senhoria busca denegrir a imagem desta empresa que lhe atendeu da melhor maneira possível, esclareceu o ocorrido e realizou o cancelamento e estorno da quantia que havia sido paga.
Nós, da Master Máquinas e Ferramentas, frisamos que o bom senso deve prevalecer em todas as relações comerciais, sendo que os fatos apresentados por Vossa Senhoria se encontram com diversas omissões e inverdades (dentre elas, inclusive, sobre os valores das compras e do incontroverso erro do sistema), conforme restou comprovado acima.
Por fim, garantimos que nossos clientes sempre receberão atendimentos dignos e de qualidade.
Consideração final do consumidor
14/01/2022 às 17:37
Justificam a arbitrariedade do cancelamento objetivando somente salvaguardarem a si próprios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2022 às 10:02
Conforme restou demonstrado, não houve qualquer questionamento por Vossa Senhoria dos fatos apresentados pela empresa no momento em que apresentou sua defesa/resposta.
Assim sendo, por questão de brevidade (como de fato Vossa Senhoria fez na réplica), ratificamos os termos da defesa, destacando que o bom senso e boa-fé devem prevalecer em qualquer relação comercial e/ou jurídica.
Da mesma forma, que estamos a disposição para dirimir eventuais dúvidas, uma vez que primamos a excelência no atendimento de nossos clientes. Atenciosamente, equipe.