Master Martini

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

06/07/2026 às 13:42

ID: 253195075

Bom dia.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao Creme Caribe Bueno na embalagem bisnaga.

Adquiri o produto recentemente e, infelizmente, notei uma diferença muito grande em relação às versões que já havia consumido anteriormente. O aroma está completamente diferente e o sabor apresenta características excessivamente amanteigadas, sem o perfil marcante de avelã que sempre foi associado ao produto. A experiência de consumo foi bastante decepcionante.

Antes de registrar esta reclamação, tentei entrar em contato pelo chat de atendimento da empresa, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta, o que aumentou ainda mais minha insatisfação com o atendimento prestado.

Pesquisando sobre o assunto, encontrei diversos relatos de outros consumidores descrevendo problemas semelhantes, com comentários mencionando gosto semelhante a massinha de modelar, plástico queimado e uma alteração significativa no sabor em comparação aos lotes antigos. Também vi relatos de consumidores que receberam uma nova embalagem em substituição, porém encontraram exatamente o mesmo problema.

Pelo que pude verificar, muitos consumidores atribuem essa mudança à alteração da origem de fabricação dos lotes, o que aparentemente resultou em um produto muito diferente daquele que conquistou a preferência dos clientes ao longo dos anos.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelo produto, pois ele não corresponde às características que motivaram minha compra.

Além disso, caso seja possível, gostaria de receber uma amostra de um lote atual ou de uma eventual formulação revisada para avaliação. Tenho receio de realizar uma nova compra e novamente receber um produto com sabor diferente do esperado, o que geraria nova insatisfação e prejuízo.

Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o caso.

Atenciosamente,