Não recebi o depósito das milhas vendidas
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2024 às 08:03
ID: 190314201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a venda de milhas com a Master Milhas no dia 08/02/******* e estava com previsão de pagamento para o dia 08/05/*******. Até o momento não recebi o dinheiro, além de não receber nenhum posicionamento nas tentativas de contato pelo WhatsApp, e-mail e site da empresa.
Nas primeiras tentativas de contato até respondiam as mensagens dizendo que iriam verificar a situação do pagamento, mas nas últimas mensagens que enviei sequer respondem algo.
Tenho todos os e-mails e conversa do WhatsApp registradas. A empresa apresentou ótimo atendimento no primeiro contato, mas agora que devem cumprir com suas obrigações somem.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 10:58
Bom dia Arthur tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua frustração e as dificuldades decorrentes do não cumprimento dos prazos acordados para o pagamento das milhas vendidas.
A conduta relatada não condiz com os padrões de excelência e comprometimento que buscamos manter em nossa empresa. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e reconhecemos a importância da transparência e do respeito aos compromissos assumidos com nossos clientes.
Estamos tratando diretamente com você, iremos te enviar um e-mail, e assim que for solucionado te avisaremos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão,
Atenciosamente,
Master Milhas
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 14:09
Após a resposta da empresa no Reclame Aqui, recebi contato via e-mail e WhatsApp e novamente prometeram uma data para pagamento que não foi cumprida. O prazo prometido já passou a mais de um mês e novamente torno a ser ignorado nas tentativas de contato.
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 10:39
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 09:41
O cliente recebeu o pagamento conforme acordado, e o comprovante foi enviado via WhatsApp. Conforme nossa conversa privada, o mesmo confirmou o recebimento e demonstrou ter entendido a situação.
A Master Milhas sempre prezou pela confiança, transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes.
Infelizmente, mesmo com o caso resolvido e o valor devolvido, a reclamação foi finaliada com acusações graves e infundadas, como o termo "[Editado pelo Reclame Aqui]", que não condizem com a conduta da empresa.
A empresa passou por um processo interno de reorganização, o que permitiu corrigir falhas operacionais e estruturar novos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.