MASTER MOTORS

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Guarujá - SP

05/02/2025 às 07:32

ID: 209109015

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No dia 03/02 p. p. às 13h46 comprei duas passagens da empresa Master Motors Loc. Barcos e Lanchas (CNPJ ******) para viajar de Belém para Soure no primeiro barco do dia 05/02 (apenas ida), por R$124. As passagens foram anotadas para os Acentos 15G e 15F em meu nome e da minha esposa.

Ocorre que os dois bilhetes molharam e ficaram ilegíveis, só restou o comprovante do pagamento por Pix. Tentei contato com a empresa pelo canal de atendimento via WhatsApp e também pelo Instagram, mas não obtive retorno até o momento do embarque.

No dia do embarque, chegamos com bastante antecedência para solicitar a emissão da 2 via das passagens no guichê mas para a nossa surpresa isso foi negado. A atendente confirmou que nossos nomes estavam na lista mas falou não podia dar uma autorização, nem emitir a 2 via. Também perguntamos sobre o estorno do valor pago, mas isso também nos foi negado.

Por estarmos em Belém em período de férias, apesar de extremamente contrariados como consumidores, decidimos comprar mais duas passagens de ida e embarcar para Soure para conhecer a Ilha de Marajó.

Gostaríamos, portanto, de que o valor das passagens não usadas nos fosse estornado.