Sofá entregue com atraso, descosturado, trocado por cor diferente e impermeabilização não realizada
Não resolvido
Sarzedo - MG
14/02/2026 às 11:38
ID: 240728199
ATUALIZAÇÃO DA.SAGA DO SOFA.
comprei o sofá em janeiro de 2025, so fui receber em abril, 15 dias depois descosturou, entrei em contato somente para informar, ni guem me respondeu. Ate ai ok, um mes depois eles entraram em contato comigo avisando que o sofá estava quase finalizado e com uns 10 dias iriam fazer a troca. (Detalhe, ele era cinza chumbo) quando chegou meu filho disse, ué mae, se estao so trocando nao deveria ser da mesma cor? O que eles estao montando e marrom. Eu ia pedir para deixar o mesmo que estava, mas meu esposo estava em casa e disse que poderia deixar o marrom mesmo. Ai eles me.ofereceram como brinde uma impermeabilização, diz que eu poderia escolher, mas no final eles que decidiram que seria assim, aceitei.
Falaram que dai uns 15 dias eles fariam o serviço. Isso tudo foi em julho de 2025, ate hoje, 14/02/2026 nao apareceu ninguém aqui para fazer o serviço e nem entraram em contato mais.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:59
Prezados,
Identificamos que a reclamação registrada não diz respeito à nossa empresa.
Nossa razão social é Conceito A Comércio de Móveis, nome fantasia Master Móveis, inscrita sob CNPJ distinto do mencionado nesta reclamação. Atuamos exclusivamente no segmento de móveis para escritório, com sede em Belo Horizonte/MG, não comercializamos sofás ou estofados residenciais de qualquer tipo.
A empresa responsável pela venda do produto reclamado possui outro CNPJ e outra razão social, apesar da semelhança no nome fantasia. Esse tipo de reclamação não verificada pode nos causar prejuízos à imagem e à reputação, uma vez que não temos qualquer vínculo com o produto ou com a loja mencionada.
Orientamos o consumidor a verificar o CNPJ correto na nota fiscal ou na etiqueta do próprio sofá e registrar a reclamação diretamente contra a empresa responsável pela venda.
Reforçamos que não vendemos sofás, tampouco produtos da natureza e qualidade mencionadas na reclamação.
Solicitamos, portanto, a correção ou exclusão desta manifestação em relação à nossa empresa.
Atenciosamente,
Conceito A Comércio de Móveis
Nome fantasia: Master Móveis
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:37
Ainda me ligaram coagindo para retirar a reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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