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Brasília - DF

06/06/2018 às 17:10

ID: 35745288

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Boa noite!
Sou Vicente, um cliente altamente insatisfeito com as Casas Bahia!
Fiz a compra de um estofado de 3.******* reais(Bulgari)na loja Casas Bahia, no Distrito Federal, no Taguatinga Shopping, em novembro/*******.

O produto apresentou defeito primeiramente no assento. Havia um barulho no assento quando sentávamos. Trocaram. Em seguida, o sofá da troca veio com desnível entre os três módulos. Não havia encaixe certinho entre os assentos. Ao abrí-lo, na parte retrátil, um módulo vinha mais pra frente q o outro. A loja confirmou o sinistro de fábrica e trocou pela segunda vez. Todos esses problemas foram constatados pelo técnico da loja q veio registrar o que ocorreu. Após pouco tempo de uso, surge outro defeito(catraca do encosto estragada, ora funciona, ora não/defeito intermitente-ainda está assim). O técnico veio novamente, confirmou o problema mais uma vez. Esperamos resposta, mas a loja não dava retorno. Fomos lá obter duas vezes saber sobre a solução, mas a gerente, ontem mesmo, nos disse q foi NEGADA a devolução do crédito q solicitamos. Não queremos outro sofá por falta de confiança na marca. A equipe da Casas Bahia de SP alegou q passou do período de garantia. Uma vez q a menos de três meses fizemos a segunda troca. Acredito q a data q era pra contar seria da nota fiscal da última troca. Como assim? Se o produto não nos atendeu de forma positiva, se os defeitos são constantes, se passamos por tanto transtorno? A culpa não é nossa. O produto q é de má qualidade. Diferente do q aparenta. Pois é robusto, vistoso, grande. ******* q esse sofá encantou minha esposa. Eu comprei para presenteá-la. Foi surpresa!!! A vendedora pode confirmar esse fato. Mas, infelizmente, foi “presente de grego”. Só chateações até agora. Absurda e abusiva a forma da loja nos tratar. Um pós venda péssimo e desrespeitoso. Q política ineficiente do estabelecimento para com o cliente, q é quem mantém viva a marca. Somos clientes e nos sentimos extremamente decepcionados com a maneira q conduziram nosso caso. Não foi um produto barato. A qualidade é escusa e duvidosa. Diante da negativa, quero a devolução do dinheiro. Preciso comprar outro estofado, e desta loja, não confio mais. E crédito pra outro produto, seja qual for, não me interessa e nem tenho necessidade no momento. Preciso mesmo é repor por outro estofado q faça jus ao q se propõe.
Aguardo uma solução urgente. Não aceito, de forma alguma, arcar com o prejuízo. Já foi frustração demais. Basta!
Por gentileza, procurem resolver essa questão!
Como disponho deste espaço aqui, espero conseguir resolver. Pois saí da loja bastante desanimado.

À disposição,
Vicente.

Meu nome é Vicente da Rocha Carneiro
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