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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2025 às 14:39

ID: 229894753

Realizei uma compra de mais de 7k na loja (sofá, painel, cabeceira de cama), onde foi agendada a instalação em 20 de setembro. No momento da instalação, foi informado pelo instalador que a luz de led do painel estaria com parte da fase queimada, só funcionando uma parte da luz. No mesmo momento entrei em contato com a loja para informar o ocorrido.
Foi informado que entrariam em contato com o fornecedor para a troca do produto defeituoso. Aí começou minha luta. Entrei em contato algumas vezes com a loja e recebi a orientação que deveria tratar diretamente com a vendedora que me atendeu. Estamos falando de um CNPJ e não de um CPF, logo, a ação deveria ser da loja, e não depender somente da vendedora. A vendedora está ou estava viajando e o retorno ficou muito complicado. Da ultima promessa que recebi foi dia 20/10. Ontem entrei em contato e ainda sem resolutiva. Hoje chamei novamente no whatsapp, sem retorno. Coloquei uma mensagem no instagram e fui bloqueada. Agora entendo que a loja não quer resolver meu problema.
Do que adianta ter uma boa venda e uma péssima pós venda?
Espero que a loja entenda sua responsabilidade no acordo que firmamos e resolva o problema.