Sofá com defeito e empresa MASTER MÓVEIS não presta assistência nem realiza coleta para reparo dentro da garantia
Não respondida
Porangatu - GO
30/04/2026 às 08:54
ID: 247356803
Produto com defeito dentro da garantia e empresa não presta assistência
Realizei a compra de um sofá na empresa MASTER MÓVEIS no dia 05/08/2025.
Ocorre que, em outubro de 2025, ainda dentro do prazo de garantia, o produto apresentou defeito. Entrei em contato com a empresa, que reconheceu o problema e informou que realizaria a coleta do sofá para reparo.
No entanto, a coleta nunca foi realizada. Após diversas tentativas de contato, principalmente no mês de novembro, passei a ser completamente ignorada, sem qualquer retorno ou solução.
Diante da falta de assistência, interrompi as tentativas por um período, retornando agora, visto que o sofá se encontra atualmente sem condições de uso.
Ressalto que o defeito foi comunicado dentro do prazo de garantia, e a ausência de solução caracteriza falha grave na prestação de serviço e descumprimento da oferta.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, com:
- Reparo do produto, ou
- Substituição por outro em perfeitas condições, ou
- Devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente, sob pena de adoção das medidas cabíveis.