Decepção!
Resolvido
Inajá - PR
29/10/2019 às 11:32
ID: 96525239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o curso no inicio deste ano. Adquiri o combo 1 e 2 fase, com acesso ilimitado de 12 meses, correção de peças, monitoria, cronograma, aulas ao vivo. Tudo foi muito bem até o exame XXIX, ou seja, o exame passado. Vendo a demora para iniciar as atividades para o exame atual (XXX) entrei em contato com a MasterOAB, a resposta não poderia ser mais decepcionante: "Encerramos no curso para OAB nesse XXX exame, o conteúdo está sendo reformulado para voltar cada vez mais forte no ano de *******".
Não avisaram os alunos com antecedência. Estava contando com o curso o ano inteiro! Inclusive, por isso, fiz a minha inscrição para o exame XXX. E o meu dinheiro relativo a esse período? Reformulação se faz nas férias e não quando os alunos que já adquiriram o curso estão estudando com esse. Mandei outro email, pontuando isso, a resposta: "Elisiane, por enquanto segue tudo normal! As informações que lhe passei são referentes ao ano de *******. Você tem acesso normal até o dia 29/12/******* Estamos trabalhando até XXX exame somente, como o XXXI ocorrerá no ano que vem, não temos previsão para formular um conteúdo pra ele! Mas nada afetará sua conta, até o dia do seu vencimento." Mandei outro email, colocando que do que me adianta ter acesso ao site, porém não ter o que me foi vendido: as monitorias, aulas ao vivo, simulados e cronogramas de estudo". Até o momento não obtive resposta. Descaso total com o aluno. Preciso saber: terei o que me foi prometido ou terei meu dinheiro relativo a esse exame devolvido? Lembrando que já perdi uma semana de estudos.
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Resposta da empresa
04/11/2019 às 11:45
Olá, Elisiane. Tudo bem?
Entendemos a sua reclamação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
O curso MasterOAB esta sendo reformulado para melhor, com isso, foi necessário darmos uma pausa das nossas atividades dentro do curso MasterOAB. Para não deixar os nossos alunos decepcionados, nós fizemos a preparação da 1 fase para o XXX Exame.
Enviamos para você por e-mail tudo explicadinho para que você não sinta-se [Editado pelo Reclame Aqui].
Novamente, peço mil desculpas pelo ocorrido. Em nenhum momento queremos os nossos alunos insatisfeitos com o nosso produto e estamos dispostos a ajudar no que for preciso.
Qualquer coisa, é só entrar em contato. Estamos à disposição. Ok?
Abraços!
Felicidade do Aluno
Equipe Master OAB
Réplica do consumidor
04/11/2019 às 13:28
Boa tarde!
Então, eu vi o email, e ainda me sinto decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] ( e muito!).
Porque, como expliquei, comprei um curso 1 e 2 fase para o ano todo de ******* e agora estou precisando do que o curso 2 fase proporcionaria: simulado, aulas ao vivo, monitoria.
O curso de 1 fase para o exame XXX da OAB que vocês me ofereceram, não me interessa (até porque esse exame já passou).
O que preciso e por isso estou extremamente decepcionada é do curso para a 2 fase do exame XXX.
Réplica da empresa
04/11/2019 às 17:59
Elisiane,
Lamentamos toda essa situação, contudo, em respeito às suas necessidades, e conforme contato realizado, já fizemos o estorno do valor integral da sua assinatura e mais, mantivemos o seu acesso de forma gratuita em todas as nossas plataformas que possuem preparatório para o Exame da Ordem.
Ressaltamos que, o material que compunha os cursos de 2 fase foram atualizados até o XXIX Exame, e, até a primeira fase do XXX Exame. A atualização e todo o conteúdo para o XXIX Exame permaneceu disponível para os assinantes.
Contudo, deixamos seu acesso liberado nas plataformas a fim de minimizar os impactos causados com tais mudanças.
Por fim, reafirmamos que fizemos o estorno integral do valor pago para que pudesse buscar a contratação de curso para 2 fase sem causar maiores prejuízos a sua preparação.
Quaisquer dúvidas, é só entrar em contato conosco.
Equipe Master OAB.
Réplica do consumidor
05/11/2019 às 13:11
Boa tarde!
Até o momento não recebi nenhum estorno, mas se realmente for realizado, já ameniza um pouco todo transtorno causado. Infelizmente a decepção com a plataforma MasterOAB sempre ficará, já que agiram de má fé ao não comunicarem os alunos com antecedência sobre o que iria acontecer.
Fico no aguardo do estorno e apesar de tudo agradeço a atenção.
Consideração final do consumidor
05/11/2019 às 16:17
O atendimento foi bom, fizeram o possível para sanar o problema, mas por não terem avisado os alunos com antecedência (e nem em cima da hora e nem depois) sobre o que iria ocorrer, não voltaria a contratar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8