Mandaram peça com avaria, assim que chegou mandei fotos e videos do problema e os mesmos acusao clientes por seus erros

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Nova Olinda - CE

20/04/2021 às 10:39

ID: 122775813

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Foi comprado uma peça do carro modelo Amarok, chamado de mangote da turbina, após efetuar o pagamento adiantado do produto e do frete, os mesmos enviaram, chegando aqui fizemos um vídeo ao abrir a caixa o produto tinha avaria de imediato mandado pra eles, os mesmos para não assumir o erro botaram culpa em nos como se nos mesmos tivéssemos estragado a peça (mesmo com vídeo abrindo a caixa no ato do recebimento), após negociação decidiram fazer o estorno, falaram que assim que postássemos a peça para eles mandariam o dinheiro de volta, assim fizemos, gastamos aqui *******,00 de frete onde os mesmos disseram que não pagariam esse valor do frete, pra eles devolverem logo o dinheiro decidi pagar a metade do frete e eles metade, assim aceitaram, desde ontem aguardando o reembolso do dinheiro para comprar a peça que meu carro esta parado os mesmos alegaram que só vão me mandar o dinheiro de volta quando a peça chegar ate eles, e que se eu quiser aguardar fique parado o carro pois o problema é meu. Empresa que NÃO TEM CREDIBILIDADE, NÃO TEM RESPEITO e não sabem atender seus clientes, mandam produtos estragado gerando muito prejuízo para seus clientes, NÃO RECOMENDO ELES PARA NINGUÉM.

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Resposta da empresa

27/04/2021 às 11:56

Olá, bom dia!!

Nossa missão é prestar sempre o melhor atendimento. Nossa empresa trabalha com produtos usados e baixados, sendo assim o risco de um produtor apresentar defeito é sempre maior do que quando se adquire um produto novo, pois até mesmo produtos novos podem apresentar defeitos. Em momento algum foi recusado o estorno do valor pago pela mercadoria, somente exigimos a devolução da peça para que então fosse realizado o estorno do valor, procedimento padrão em qualquer empresa. Nossa missão é sempre resolver o problema do cliente. É a primeira vez que recebemos uma reclamação desde que a empresa foi fundada e ressaltamos que foi injustiça já que não nós recusamos a fazer o reembolso que foi solicitado.

Me coloca a disposição para eventuais duvidas em relação a devolução do valor pago pela mercadoria.

Att.
Charles Michel
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