Empresa investigada por erro médico não devolve valor pago de cirurgia cancelada
Não resolvido
Xangri-lá - RS
23/04/2025 às 12:04
ID: 215398531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA clínica Masterplástica exigiu que eu pagasse 100% do valor do procedimento cirúrgico antes mesmo da realização da cirurgia. A cirurgia estava marcada para o dia 17/04/25 mas faltando poucos dias, tomei conhecimento, através de uma reportagem em um canal de TV, de que a clínica está sendo investigada por diversos casos de erro médico, inclusive envolvendo o médico que seria responsável pelo meu procedimento.
Diante disso, cancelei a cirurgia e solicitei o cancelamento do contrato dentro do prazo de 7 dias, amparada pelo direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que assegura a devolução integral do valor pago em casos assim.
Apesar disso, a clínica, não me respondeu e não devolveu o dinheiro até o momento. Já registrei a reclamação no PROCON e, se necessário, acionarei a Justiça. É inadmissível esse tipo de postura, ainda mais tratando-se de uma clínica da área da saúde.
Exijo uma resposta urgente e o reembolso total do valor pago.Além do prejuízo financeiro, estou sofrendo forte abalo psicológico com toda essa situação, que envolve medo, insegurança e angústia por ter confiado minha saúde a uma empresa que não demonstra responsabilidade nem respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:11
Boa tarde, Josiane!
Verificamos que, na ocasião, a sua cirurgia já estava agendada em um de nossos hospitais parceiros. Conforme previsto em contrato e amparado pela legislação vigente, é possível cancelar a cirurgia e o contrato, desde que seja paga a multa contratualmente estabelecida. Essa medida garante a mesma segurança para ambas as partes, assim como a clínica cumpriria caso precisasse cancelar.
Esclarecemos que todos os procedimentos realizados em nossa instituição seguem protocolos médicos e legais, sendo conduzidos exclusivamente por cirurgiões plásticos habilitados.
Compreendemos que informações incorretas podem gerar insegurança, mas reforçamos que nosso compromisso é sempre a segurança e o bem-estar dos nossos pacientes.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:28
Pegar *******% do valor adiantado sem que serviço fosse realizado e não devolver isso demonstra total desrespeito e falta de ética da empresa. Já entrei na justiça e espero que isso se resolva logo! Não indico essa empresa pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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