Péssimo atendimento e demora no serviço de seguro
Não resolvido
Guarani - MG
10/06/2025 às 11:35
ID: 219293907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo seguro, sempre que precisei fui pessimamente atendido. A pior empresa que já lidei em todos os ramos. "Seguro" caro, que não te oferece nada, tudo deles é adicional. Um guincho que precisei demorou quase 10 horas pra chegar. Quando precisei de um carro reserva teria que pagar adicional e tempo de carência de 3 meses e ainda aumentar na mensalidade que já era cara. Todos concorrentes são melhores.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 10:11
Bom dia. Venho informar que o sr. Cláudio foi atendido pela prestadora Satélite Assistência 24h no dia 14/4/25 e seu veículo HB20 foi conduzido para a base do prestador e seguiria para a oficina em seguida, porém devido a um erro de informação ( na base ) houve uma demora. O veículo , devido a esse motivo, foi encaminhado no dia seguinte. Pedimos desculpas por esse fato pois em 11 anos é a primeira vez que passamos por isso. No dia 22/04/25 o sr. Cláudio precisou novamente do serviço de reboque e foi prontamente atendido. Quanto ao carro reserva foi informado pela consultora que ele não quis optar pelo mesmo quando contratou a proteção para o seu veículo. Em relação ao valor mensal nossos preços estão em conformidade com a legislação e o mercado. Desde já agradecemos pelo direito de resposta e informamos que estamos sempre à disposição para melhor atender aos nossos associados.
Atenciosamente, Luciano Félix.
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 16:52
A resposta sobre a demora não é tão simples quanto a empresa relatou. Devido a essa demora o carro que iria para a oficina na quarta a tarde só pode ir na quinta, e o combinado era que chegaria lá as 08:00 da manhã quando a oficina, que é uma oficina bem avaliada abriria, o reboque novamente atrasou e somente chegou na quinta por volta das 12:00 hrs, como a oficina tem muitos clientes, e na sexta era feriado, e na segunda também, somente consegui pegar meu carro na terça feira, DEVIDO DOIS ATRASOS SEGUIDOS, EM DOIS DIAS SEGUIDOS, DA ASSISTÊNCIA. Quanto ao carro reserva, isso não foi mencionado no momento da contratação do seguro. Somente agora quando precisei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 10:45
Bom dia. Voltamos a relatar nosso descontentamento com a situação e já encaminhamos uma reclamação formal para a assistência 24h. Informamos que o nosso consultor(a) informou ao associado a respeito do carro reserva sim mas ele não optou pelo mesmo.
Obs.: Trabalhamos com uma das melhores assistências do mercado e esse infelizmente é um caso exporádico.