Serviço de Reboque Ineficiente e Cálculo de Excedente Absurdo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2024 às 20:41
ID: 193532977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/07/*******, eu estava em um sítio em Três Marias-MG, cerca de ******* km de distância da minha residência em Belo Horizonte. Por uma fatalidade, tranquei meu carro, uma BMW *******, com a ******* do porta-malas. Entrei em contato com a central de atendimento ******* por volta de 11h, e para minha surpresa, não conseguiram encontrar um prestador de serviços de chaveiro. Tive que procurar no Google, encontrar alguns chaveiros disponíveis e entrar em contato com eles, para então passar o contato à central.
Após muita demora, por volta das 14h, o chaveiro chegou ao local, mas não conseguiu abrir meu carro. O próximo passo era acionar o reboque. Conforme meu contrato, eu tinha direito a ******* km (******* km de ida e ******* km de volta). Como estava a ******* km de distância de minha casa, esperava pagar apenas 56 km de excedente. No entanto, a central informou que eu deveria pagar ******* km de excedente, baseando-se em um cálculo que envolvia quatro pontos: a origem do reboque até onde o carro estava, de lá até minha residência, da minha residência até a origem do reboque e o retorno. Tal cálculo é totalmente descabido e não previsto em contrato, resultando em uma cobrança absurda de R$ 1.*******,00.
Obviamente, não aceitei essa cobrança indevida. Tive que pedir a um amigo para pegar a ******* em minha casa e trazer até mim, causando transtorno a ele e arcando com os custos do combustível. O problema, que deveria ter sido resolvido pela Master Proteção, me causou enorme estresse e prejuízo financeiro. Entre idas e vindas, meu amigo percorreu aproximadamente ******* km para resolver meu problema, algo que a Master Proteção deveria ter feito.
Hoje, dia 22/07, entrei em contato com meu corretor, que confirmou que o correto seria cobrar apenas ******* km de excedente, considerando ida e volta. Mesmo assim, considero que o correto seria cobrar apenas os 56 km de excedente. O valor cobrado pela atendente foi quatro vezes maior do que o devido.
Essa situação é inadmissível. Contratei um serviço para evitar transtornos, mas a Master Proteção me causou um dos piores dias da minha vida. A insistência em uma informação equivocada, que me causou transtornos inimagináveis, foi a gota dágua. Deixo aqui minha revolta e indignação, na esperança de alertar outros consumidores sobre a falta de respeito e compromisso da Master Proteção Automotiva.
Por favor, pensem duas vezes antes de assinar qualquer contrato com essa empresa. Eu, tendo direito ao reboque de ******* km, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e cerceado do meu direito. A atendente ainda teve a ousadia de sugerir que eu informasse um endereço em Curvelo, dizendo que meu direito era de apenas ******* km. Muito triste e decepcionante.
Detalhes da Ocorrência:
Data: 21/07/*******
Local: Três Marias-MG
Distância da residência: ******* km
Veículo: BMW *******
Serviço solicitado: Chaveiro e Reboque
Problema: Cobrança abusiva de km excedente
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 11:17
Bom dia. Informamos que após verificar com a assistência 24h ( Satélite ) foi verificado que o atendimento ao associado está de acordo com o que foi contratado pelo mesmo e que lhe foi liberado o atendimento mediante a condição de km excedente sendo por conta do mesmo. No entanto ele não concordou. O cálculo do excedente foi feito mediante a base do prestador até o local onde se encontrava o veículo e do local do veículo até a sua residência . O que está correto pois multiplica-se por 2 ( ida e volta ). Isto encontra-se no manual de assistência que é fornecido ao associado no ato da adesão. Quando assinado ele está confessando que leu todos os itens que estão descritos tanto no manual do associado quanto no manual da assistência 24h. Obrigado.
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 12:29
Bom dia,
Após analisar a resposta da empresa, preciso esclarecer alguns pontos fundamentais que foram negligenciados e distorcidos pela Master Proteção Automotiva:
1 - Contradição com Informação do Corretor:
Conforme informado pelo meu corretor, o excedente deveria ser calculado da seguinte maneira:
Distância total até minha residência: ******* km
Limite de km coberto pelo contrato: ******* km (ida) + ******* km (volta)
Excedente: 56 km (ida) x 2 (ida e volta) = ******* km de excedente.
Esse cálculo contradiz diretamente a informação fornecida pela assistência 24h, que insistiu em cobrar ******* km de excedente, o que é completamente absurdo e incoerente.
2 - Conversa com Preposto da Empresa:
Um representante da Master Proteção Automotiva me esclareceu:
Limite total de ******* km (******* km ida + ******* km volta).
Excedente de 56 km (ida) x 2 = ******* km (ida e volta), que seria a quantidade correta de km a pagar.
3 - Mentira ou Falha na Prestação de Serviço:
A empresa Master Proteção está, portanto, mentindo sobre o cálculo correto ou o corretor/representante da empresa forneceu informações equivocadas. Qualquer que seja a situação, a responsabilidade recai sobre a empresa e sua prestação de serviço.
4 - Não Cumprimento da Oferta:
De acordo com o funcionário da Master Proteção, eu deveria pagar apenas ******* km de excedente e não ******* km. Isso demonstra claramente que a empresa não cumpriu com a oferta contratada.
Dado a gravidade da situação e os transtornos causados, estou considerando seriamente entrar com um processo contra a Master Proteção Automotiva. A conduta da empresa em fornecer informações inconsistentes e distorcidas prejudicou gravemente meu dia e me causou prejuízos financeiros.
Espero que a empresa reveja sua postura e ofereça uma solução adequada e justa para o problema apresentado.
E se for necessário, eu tenho o print da conversa entre eu e o corretor responsável pela Master Proteção. Queria ver agora, vocês desmentirem o funcionário de vocês.
Fato é, vocês já perderam um cliente, e espero, que percam o processo. Eu pago, MUITO ANTES DO VENCIMENTO. Quando eu preciso, me acontece isso? Está errado.
Réplica da empresa
24/07/2024 às 17:12
Novamente declaramos que todo o procedimento realizado pela assistência 24h está correto.
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 17:15
Agradeço a resposta da empresa, porém, mantenho minha posição de que o procedimento realizado pela assistência 24h não está correto. A divergência sobre o cálculo do km excedente precisa ser resolvida, e, infelizmente, parece que será necessário recorrer ao Judiciário para tal.
Conforme informado pelo meu corretor:
O cálculo correto do excedente seria de ******* km, considerando 56 km de ida e 56 km de volta, acima do limite de ******* km (******* km de ida + ******* km de volta) contratados.
A cobrança de ******* km de excedente é injustificável e contradiz as informações fornecidas pelo representante da Master Proteção. Dado a gravidade do transtorno e o prejuízo financeiro causado, irei levar o caso ao Judiciário para que um juiz analise e determine a correção do procedimento.
Se o procedimento da Master Proteção realmente está correto, conforme afirmam, então terão a oportunidade de comprovar isso em juízo. No entanto, se a minha interpretação e a do meu corretor estiverem corretas, espero que a empresa seja responsabilizada pelos danos causados.
Réplica da empresa
31/07/2024 às 17:48
Entrando em contato com o sr. Jorge Luiz acabamos entrando em acordo após explicações fornecidas pela associação para sanar parte do dano ocasionado pela assistência 24h. Portanto damos por encerrado o fato acontecido. Obrigado.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 21:01
Gostaria de informar que após minha última mensagem, recebi uma ligação muito cordial da equipe da Master Proteção Automotiva. Durante a ligação, foi oferecida uma solução de isenção de duas faturas como forma de compensação pelos transtornos que enfrentei.
Aceitei a solução proposta e, com isso, dou por encerrada a reclamação. Agradeço à Master Proteção Automotiva pela atenção e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/08/2024 às 14:51
Obrigado Jorge. A sua satisfação é muito importante para nós.