Master Seguros

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Lajeado - RS

06/10/2024 às 19:00

ID: 198994845

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Sou cliente do cartão de crédito Mastercard Black e recentemente entrei em contato com a seguradora para solicitar o ressarcimento de um pneu furado, que ocorreu durante a locação de um carro na Nova Zelândia. Encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo um documento fornecido pela locadora ACE, que contém todas as informações sobre a devolução do veículo, como odômetro, custo final, entre outros.

No entanto, a seguradora da Mastercard alega que este documento não é suficiente e exige um "contrato de locação fechado". Já entrei em contato com a ACE e fui informado de que eles não emitem contratos de locação fechados, e o documento de devolução do veículo é o que eles fornecem como comprovação.

O que me causa ainda mais frustração é que a própria seguradora da Mastercard informou ter tentado obter o tal "contrato fechado" diretamente com a locadora, sem sucesso. Se nem mesmo a Mastercard conseguiu obter esse contrato, como eu, cliente, poderia consegui-lo? Esse tipo de burocracia é simplesmente absurda e extremamente desgastante.

Deixei de contratar um seguro de carro específico porque a Mastercard Black promove o serviço de seguro, mas agora me vejo no meio de um processo cheio de entraves. Se a intenção da Mastercard é evitar a responsabilidade sobre o seguro que ela mesma oferece, é melhor que não o divulgue o servico!!

Exijo uma solução imediata, já que a documentação fornecida pela locadora é a única que pode ser emitida. Caso contrário, considerarei outras medidas para obter o ressarcimento devido.

Favor entrar em contato comigo via e-mail