Descaso com o cliente
Respondida
Santo André - SP
10/08/2021 às 09:50
ID: 127885747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, em 21 de Abril de 2021comprei uma sela da Master selas para presentear meu filho que faria 8 anos em 22 de junho .
A sela foi uma sela escolhida no tam 14 porém sob medida para ele .
Não foi possível entregar lo no dia 22 de junho seu aniversário.
Recebemos a sela no dia 09/08/******* .
Totalmente diferente do que foi solicitado .
O assento e o tam 14 , porém comprei a sela de uma barrigueira e veio com duas.
O stribo da sela e maior que o meu .
Ou seja não foi feito para ele como solicitado .
A perneira e enorme tem um milhão de buracos porém não se reduz o tam dele por ser uma perneira de adulto .
A criança chorou muito e estamos bem decpcionados com a famosa Master selas .
Recebi a mercadoria dia 09/08 e hoje dia 10/08 quero desistir da comprar pela decpçao e arrependimento da comprar .
Paguei pela sela 2.*******.00. Em 4 vezes de *******.00 mais o frete no valor de *******,95 .
A nota fiscal da sela veio com o valor de *******,00 .
Ou seja 2,*******.00 a menos que o valor do produto .
A sela foi solicitada pelos representantes da Master selas .
4house que fica no Rudgue Ramos em São Bernardo do Campo.
Quero resolver meu problemas a criança está triste e precisando da sela .
Fico no aguardo da Retirada e devolução do valor pago para a comprar de uma nova sela .
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 19:09
Com relação a reclamação da Sra. Cristiane, o que ocorreu foi que ela entrou em contato com nossas atendentes através do WhatsApp, perguntando de vários modelos de selas, e tirando algumas dúvidas e por fim resolveu comprar a sela de um de nossos representantes.
O que realmente aconteceu foi que esta Loja não nos passou que a sela era para uma criança, somente informou o tamanho da sela 14 polegadas, e fizemos a sela com os acessórios para este tamanho o que presumimos que seria usado por um adulto, e tão logo tivemos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com a Sra. Cristiane, estamos trazendo a sela de volta para que seja feito os reparos com urgência, e sem custo nenhum para ela.
O que alegamos é que mal entendidos sempre podem ocorrer, pois nossas selas são produzidas artesanalmente e personalizadas, e a MASTER SELAS sempre prezou pela satisfação plena de seus clientes, e quando tomamos conhecimento do problema, agilizamos o mais rápido possível a solução, prova disto que estamos a 32 anos no mercado e nunca tivemos nosso nome em Sites de reclamações.