Atendimento péssimo
Resolvido
Osasco - SP
30/09/2016 às 19:59
ID: 21259997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma conversão de fogão, coloquei na observação para que ligassem pois trabalho a 15 min. No dia liguei na parte da manhã para tentar acertar um horário entre 12:00 as 15:30. A atendente informou que não tinha conseguido falar com o técnico para aguardar. Me ligaram as 16:30, informei que ia verificar se alguém poderia receber, quando liguei no atendimento desta assistência, o atendente falou que ele já tinha saído do local pois tinha mais 6 instalações! Em menos de 10 min ele foi embora! Se soubesse que o serviço era tão ruim assim deveria ter comprado da concorrente.
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Resposta da empresa
30/09/2016 às 20:05
Em resposta,
Prezado Sr Cleber ,
Nossa empresa trabalha com períodos - manhã / tarde , não conseguimos agendar horários por conta da complexidade de cada atendimento, que pode demorar 10m ou 2hs.
Mas entraremos em contato, para tentar conciliar a sua agenda com a visita do técnico.
Desde já agradecemos!
Att
Master Service Pecas e Serviços Ltda
*******
Réplica do consumidor
30/09/2016 às 20:19
Eu sei que trabalha em períodos, por isso liguei antes para verificar quando ele chegaria no condomínio ******* as 18:00 é um período muito grande e neste horário da semana trabalhamos! Meu deslocamento é rápido mas quando consegui contato com vocês o técnico já tinha ido embora. Vou aguardar segunda feira, o dia que está agendado no período da manhã para ver se irá funcionar.
Réplica da empresa
05/10/2016 às 11:37
Em resposta:
Estivemos na data agendada com o consumidor, verificado que o local para instalação não estava adequado , conforme manual do produto, passado orientações ao consumidor , e consumidor ira nos acionar, assim que local de instalação estiver adequado. Sendo assim estamos encerrando o acompanhamento por aqui.
Att
Master Serv Peças e Serviços Ltda
*******
Consideração final do consumidor
08/10/2016 às 18:32
Serviço finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5