Microondas - não consertaram defeito após 2 semanas
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2016 às 10:05
ID: 22785595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMicroondas Brastemp passou a não esquentar e ligar após apenas 2 meses de uso. Brastemp não soluciona nada e somente recomenda levar a Assistência técnica.
Deixei o microondas no dia 23/11 na Master Service, autorizada Brastemp, eles não tem como procedimento entrar em contato ou reportar andamento do serviço. Somente após uma reclamação minha no SAC da Brastemp em 6/12, a Master Service disponibilizou o equipamento segundo eles OK em 8/12. Busquei em 9/12 e o aparelho apresenta exatamente o mesmo problema.
A Master Service diz que trocou o grill, função que eu jamais usei no aparelho e claramente não era esse o defeito, o microondas continua sem funcionar, com o mesmo defeito anterior. Depois de eu mesma fazer vários testes, percebi que é um problema na porta que não está acionando algum sensor.
Em contato com a Master Service em 12/12 fui muito mal atendida, eles não reconhecem o erro, são desatentos e mal educados. Dizem que tenho que levar o aparelho lá novamente, que não podem fazer nada. Ainda insinuam que eu fiz o transporte de maneira incorreta e posso ter causado problema no aparelho.
Infelizmente mesmo após erro, a empresa ainda exige que o cliente empenhe mais tempo, deslocamento e paciência para ser mal servido.
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Resposta da empresa
13/12/2016 às 09:51
Em Resposta:
Efetuamos o contato com a Sra. Kely, explicado a mesma que todos os produtos consertados em nossa oficina, antes de serem embalados para entrega, passam por rigorosos testes de funcionamento, por conta disso, solicitamos que a mesma traga seu produto até a nossa oficina para que seja verificado essa nova ocorrência com seu produto.
Att
Master Serv Peças e Serviços Ltda
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Réplica do consumidor
14/12/2016 às 10:05
Infelizmente a resposta da Master Serv é totalmente incompatível com o atendimento prestado e ao serviço entregue. Primeiro eles não efetuaram contato, o contato foi feito por mim pois o aparelho não funcionava. Um aparelho que não liga, certamente não passou por um rigoroso teste de funcionamento. Mesmo assim, nos DOIS contatos que EU FIZ, não houve nenhuma prontidão da empresa em reparar o erro, somente argumenta que tenho que levar o aparelho de volta, sem mencionar que usam tratamento e comunicação ofensiva e colocam a credibilidade do cliente em dúvida. O que me resta? Levar o aparelho!!
Consideração final do consumidor
06/01/2017 às 16:39
apesar de seguir o processo inadequado que foi sugerido não tive solução, a Master Service foi descredenciada como autorizada Brastemp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1