Cartaz promocional induzindo o consumidor ao erro violação do Código de Defesa do Consumid
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 11:35
ID: 251637761
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Supermercado Master *****. O cartaz promocional de R$ 8,99 estava colocado logo abaixo das sobremesas Natural Whey 130g, induzindo o consumidor a acreditar que aquele era o preço desse produto. No entanto, a promoção se referia à bebida láctea Verde Campo Whey 250ml, que estava posicionada em outro local da prateleira. Essa forma de exposição é confusa e induz o consumidor ao erro. Somente após a minha reclamação no caixa o preço foi corrigido.
Tal prática viola o direito à informação clara e adequada previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, além de poder caracterizar publicidade enganosa, vedada pelo artigo 37 do mesmo Código. Solicito que o supermercado organize corretamente seus cartazes e etiquetas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:51
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre a situação.
Analisamos a foto enviada e verificamos que o cartaz promocional realmente estava posicionado de forma que poderia levar à interpretação de que o preço anunciado se referia ao outro produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. A situação já foi corrigida pela equipe da loja, e o ocorrido será reforçado internamente para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
SAC Grupo Master
[email protected]
Telefone: (54) 3520 1909
www.grupomastersonda.com.br
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:07
Não é a primeira vez que acontece isso já acionei o PROCON
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:13
Falam sempre a mesma coisa mas o erros continuam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1