Divergência de preço e prática recorrente no Supermercado Master
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:58
ID: 251870725
RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIA DE PREÇO E PRÁTICA RECORRENTE
Venho registrar uma reclamação contra o Supermercado Master, localizado na Rua *****, *****.
Comprei um pacote de orégano da marca Bombay acreditando que o preço exposto na prateleira era de R$ 7,39. No entanto, ao passar no caixa, fui informado de que aquele preço se referia a outro produto e que o orégano possuía um valor superior.
Solicitei a aplicação do preço anunciado, conforme determina o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, e o supermercado acabou respeitando o valor exposto.
Entretanto, esse tipo de erro acontece com frequência nesse estabelecimento. Repetidamente os preços exibidos nas prateleiras não correspondem aos produtos que estão expostos, induzindo o consumidor ao erro e causando transtornos desnecessários.
Solicito que o supermercado organize corretamente a exposição dos produtos e de seus respectivos preços, garantindo informações claras e corretas aos consumidores, conforme prevê a legislação.
Além disso, informo que, diante da repetição constante desse problema, registrarei uma reclamação junto ao PROCON, para que sejam tomadas as providências cabíveis, caso essa prática continue ocorrendo.
Espero que medidas efetivas sejam adotadas para evitar novas ocorrências e garantir o respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:04
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
A correção do valor foi realizada conforme o preço anunciado, mas entendemos o transtorno causado. Sua reclamação será encaminhada ao responsável pela loja para que a equipe seja orientada a redobrar a atenção na organização dos produtos e na identificação correta dos preços nas prateleiras.
Pela foto enviada, foi possível identificar que a etiqueta posicionada junto ao orégano correspondia ao tomilho, o que realmente pode induzir o cliente ao erro. Esse tipo de falha não está de acordo com os padrões que buscamos manter e trabalharemos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por entrar em contato. Seus apontamentos são muito importantes, pois nos ajudam a identificar e corrigir problemas que podem passar despercebidos no dia a dia, contribuindo para a melhoria contínua de nossas lojas.
Atenciosamente;
SAC Grupo Master
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 3520 1909
www.grupomastersonda.com.br
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:41
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1