Supermercado Master: Produtos estragados e descaso com o cliente geram reclamação e ameaça de intervenção da ANVISA
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 18:48
ID: 250837263
Sou cliente do Supermercado Master no shopping Frei Caneca há muitos anos. Ultimamente, tenho percebido a queda de qualidade e descaso com seus clientes apesar do Master não ser um supermercado barato.
No passado já comprei ovos estragados, e produtos com prazo de validade vencido. Alguns meses atrás eu comprei um pão integral que, depois de dois dias, ficou completamente mofado, apesar de estar dentro do prazo de validade. Mostrei a foto (anexada) ao gerente alguns dias depois e o mesmo não tomou nenhuma providência e nem ofereceu reembolso. Pelo visto isso aconteceu com outros clientes no Reclame Aqui. A padaria do Master é relativamente nova e promove pães mais saudáveis..mas que mofam apos 2 dias. Um absurdo.
Hoje novamente outro caso muito sério: Eu abri um queijo tipo Gouda lacrado da marca Campo Lindo, que pertence à Polengui, e o queijo, longe de estar com prazo de validade vencido, estava completamente mofado/estragado. Estou fazendo uma reclamação pelo Reclame Aqui, Procom e pedirei intervenção da ANVISA pois eles estao colocando a vida de seus clientes em risco. É algo serissimo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:03
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua manifestação, nosso gerente teve a oportunidade de conversar com você em nossa loja. Na ocasião, realizamos a troca do queijo mencionado e o reembolso do valor referente ao pão.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Valorizamos muito o seu relato e entendemos a importância de tratar situações como essa com atenção e responsabilidade.
Seus apontamentos foram registrados e compartilhados com nossa equipe para reforçarmos nossos processos e continuarmos buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar, esclarecer a situação e chegar a uma solução.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.