Válvula com defeito reincidente e falta de retorno da MT Brasil Tecnologias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/10/2025 às 09:15
ID: 229856193
Título da Reclamação:
Falta de compromisso e ausência de retorno da empresa MT Brasil Tecnologias
Descrição:
Comprei uma válvula da empresa MT Brasil Tecnologias, e em poucos dias de uso o produto apresentou problemas de falta de tensão alta. Entrei em contato com a empresa e realizei o envio da válvula para reparo.
Após o reparo, a válvula voltou a apresentar o mesmo defeito em poucos dias de uso. Diante disso, a empresa solicitou novo envio do produto e se comprometeu a enviar uma válvula nova em substituição.
No entanto, até o momento não recebi a nova válvula, não houve devolução do valor pago e a empresa não responde às mensagens enviadas pelos canais oficiais, como ***** e *****.
Essa falta de retorno e de solução demonstra total descaso e falta de compromisso com o cliente. Solicito a imediata substituição do produto ou o estorno do valor pago, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 10:21
Bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Recentemente realizamos algumas mudanças em nossos processos internos e, devido a isso, o seu ******* sendo arquivado após a emissão de uma nota de devolução interna.
Já emitimos uma nova nota fiscal e o seu pedido será enviado hoje via SEDEX.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade, correspondendo plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Thiago Lopes
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 08:30
Venho por meio deste registrar meu agradecimento à equipe da empresa pelo atendimento prestado e pela solução do problema relatado anteriormente.
Após minha reclamação neste site, a empresa entrou em contato de forma atenciosa, demonstrando comprometimento e respeito ao consumidor. A situação foi resolvida de maneira satisfatória e dentro de um prazo razoável.
Agradeço também ao Reclame Aqui, que se mostrou mais uma vez um canal eficaz de comunicação entre consumidores e empresas, contribuindo para a transparência e a melhoria no atendimento.
Fico satisfeito com o desfecho e reforço que, após a resolução, continuo confiando na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10