Internet com velocidade inferior à contratada e dificuldade no cancelamento pela Master
Não respondida
Passos - MG
08/06/2026 às 16:22
ID: 250819901
Fiz um contrato de internet com a master, porem o valor contratado que é de 600mbts, nunca foi satisfatoriamente entregue, fiz diversas ligações, visitas técnicas, fui a central física na minha cidade Passos/MG , e nunca foi solucionado, realizei diversas leituras, dentre as quais junto print de uma, em todas o valor de megabites entregue é muito inferior a aquela contratada.
0 processo de contato com a master é demasiadamente oneroso e não supri todas as necessidades do consumidor, nunca foram desmobilizados o acesso ao aplicativo SOU MASTER, bem como, a segunda via do contrato de prestação de serviços. Tentei proceder com o cancelamento e como cortesia por todo o transtorno e pela quebra de contrato da contratada(uma vez que o valor contratado NÃO É ENTREGUE) eu apenas requeri que o sinal perpetuasse até o final dessa semana, ou seja, 12/06/2026, contudo não abriram margem para negociação e muito menos tentaram reparar a quebra contratual, muito pelo contrário, sabendo que preciso da internet até a instalação da outra, trabalho em casa, me forneceram duas opções, eu permaneço pagando pelo plano ( que não está sendo entregue de maneira correta) até a instalação da outra internet, ou, eu cancelo e tenho minha internet totalmente cortada, imediatamente.
Perante tal alternativa, fui impelida, uma vez que não me deram escolha alguma, a continuar com um plano que não atende minhas necessidade, e pior ainda, que está entregando valor demasiadamente inferior a aquele contratado.
Portanto, não recomendo a contratação em razão de toda a dificuldade que a relação contratual encontra ao longo da contratação, e o total descaso com o direito do consumidor, bem como pelo pacote contratado que nunca foi fornecido de maneira satisfatório.