Contratação de seguro veicular com promessa de cobertura ampla, mas com negativa de cobertura para colisão com objeto fixo e cláusulas ambíguas
Não respondida
Felixlândia - MG
19/03/2026 às 17:08
ID: 243770111
Fui abordado na rua por umas representantes da empresa e, posteriormente, elas foram até minha residência para concluir a contratação, apresentando o serviço como um seguro veicular total, com cobertura ampla, incluindo colisões.
Com base nessas informações, realizei a contratação acreditando estar protegido em qualquer situação de acidente.
Deixo claro que fui enganado e induzido ao erro no momento da contratação, pois não foi informado de forma clara que se tratava de uma associação de proteção veicular, nem foram explicadas as limitações importantes do contrato.
Recentemente, sofri uma colisão com um poste e, ao acionar a empresa, tive a cobertura negada sob a justificativa de que o contrato não cobre colisão com objeto fixo.
Ao analisar o contrato, verifiquei que existem cláusulas com linguagem ambígua, confusa e pouco transparente, especialmente sobre o conceito de colisão, que limita a cobertura apenas a acidentes entre veículos, informação essa que não foi explicada no momento da venda.
Além disso, ressalto que entrei em contato diversas vezes com a empresa buscando uma solução, porém a mesma se negou a assegurar/cobrir os danos, mantendo a negativa mesmo diante da situação e da forma como o serviço foi vendido.
Reforço que:
Fui induzida ao erro ao acreditar que estava contratando um seguro total
Não fui informada de forma clara sobre exclusões relevantes
O contrato possui cláusulas ambíguas e de difícil compreensão
A empresa não prestou informações adequadas no momento da venda
Tentei resolver administrativamente, sem sucesso
Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, que garante:
Direito à informação clara, adequada e transparente (art. 6, III)
Obrigação de cumprimento da oferta (art. 30)
Proibição de propaganda enganosa e indução ao erro (art. 37)
Diante disso, solicito:
A rescisão imediata do contrato. A suspensão de qualquer cobrança futura. A revisão da negativa de cobertura da colisão. Uma solução justa para os danos sofridos
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.