Cuidado com essa empresa
Não resolvido
Betim - MG
15/10/2016 às 19:05
ID: 21536553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCuidado ao viajar/contratar serviços dessa empresa. O meu relato pode colaborar com sua decisão de escolha.
Estava contratando uma viagem, a funcionária deixou para fazer a reserva no dia seguinte, ao invés de fazer no mesmo dia, como combinado. E o resultado, as passagens subiram mais de ******* reais.
Contatei a gerente e lidei com uma pessoa que fez de tudo para defender sua subordinada, inclusive caindo em contradições. Cheguei a ouvir que a funcionária deveria ir embora exatamente quando desse o horário, mesmo que faltasse apenas um detalhe para concluir a viagem.
Resumindo, você estará lidando com uma empresa que possui inúmeras desculpas prontas, acredita estar certa, não priorizou a necessidade do cliente e não foi capaz de propor nenhuma alternativa para amenizar o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/11/2016 às 16:28
Ao site Reclame Aqui,
Em atenção à mensagem da Sra. Paola Bascuñan postada neste site, informamos que os valores das cias aéreas poderão sofrer alterações sem prévio aviso e, somente poderão ser garantidos com a emissão das passagens aéreas. Neste sentido, a reserva do bilhete não garante o valor até então apresentado. Esta é uma dinâmica de mercado já consagrada, o que de fato, nos impede de ter uma ação prática.
Em relação à avaliação do nosso atendimento, agradecemos por nos dar visibilidade do ocorrido e a diretoria da nossa área de lazer já está ciente para tomada de ação. Reforçamos que tal postura não faz parte da nossa Política da Qualidade, resguardada pela nossa Certificação ISO *******:******* há mais de 15 anos. Levamos muito a sério nossa forma de atender ao cliente, inclusive, com avaliação online realizada pelos nossos clientes através da metodologia NPS - Net Promoter Score.
Continuamos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais e se preferir, nos acione através do endereço: https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Master Turismo
Réplica do consumidor
17/05/2017 às 16:46
A autorização para compra da passagem foi enviada em um dia e a obrigação de vocês é fechar a passagem, exatamente naquele dia. E não deixar, para o próximo dia, simplesmente porque a atendente estava afim. Se o cliente autoriza um valor, em horário comercial, ele deve ser cumprido.
E o problema ocorrido foi exatamente esse, falta de interesse da Master em finalizar a compra do cliente.
Assim como a falta de interesse, em solucionar o problema, quando entrei em contato por telefone, no dia seguinte.
Consideração final do consumidor
27/06/2017 às 12:24
Com todas as questões expostas, a Master se ausentou até mesmo, só para pedir desculpas. Falta profissionalismo e vontade de ter um novo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/06/2017 às 11:14
Ao Site Reclame Aqui;
Informamos que as orientações sobre as regras de emissões de bilhetes aéreos do mercado nacional foram repassados à Sra. Paola Bascuñan no momento do atendimento.
Continuamos à disposição para esclarecer eventuais novas dúvidas através do nosso canal de Ouvidoria.
Atenciosamente;
Ouvidoria do Grupo Master