Master Turismo - MG

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Belo Horizonte - MG

20/04/2021 às 11:03

ID: 122746251

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Comprei dois pacotes de viagens pela azul viagens através da Master turismo. Um pacote duplo que ficou como o titular o meu CPF e outra triplo com o CPF da minha tia. Ambos pacotes para Gramado e embarque em abril de *******. Devido a pandemia, optamos por não ir e a Master turismo informou que se resolvessemos pedir o reembolso, pagaríamos um multa de aproximadamente 26% e que receberíamos o valor pago até dezembro de *******. Sendo assim resolvemos ficar com o crédito sem multa de cancelamento e com direito a uso até junho de *******. Porém a Master nos informou que pela regra da Azul Viagens, não poderíamos usar o valor de crédito individualmente, ou seja, todos os passageiros teriam que viajar juntos. Minha mãe e eu estamos no mesmo pacote, então teríamos que viajar juntas e o mesmo aconteceria com minha tia, primo e sobrinho. Porém, essa regra não foi informada na compra da viagem, não consta no contrato que assinamos e também não consta na lei 14.******* de 24 de agosto de *******. Eu concordo com a o prazo de remarcação e embarque, concordo que caso optemos por viajar para outro destino ou outra temporada (sazonalidade), iremos pagar diferença de tarifa. Mas não concordo em termos que viajar todos juntos. Com exceção de 1 passageiro, todos os outros quatro são adultos, cada um tem o seu CPF e efetuou o pagamento da sua parte. Ainda não sabemos se conseguiremos viajar todos juntos, por isso reivindicamos uma maior flexibilidade nesse crédito e que cada pessoa possa usar o seu crédito individualmente. Obrigada