Não prestação de serviços
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/10/2020 às 16:16
ID: 113338385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 14/03/*******, face à pandemia, reagendei uma viagem com a Master Turismo. Pela alteração foi-me debitado o valor correspondente, passando a agência a gestora da passagem (conforme salientou a atendente).
Em 25/09/*******, não havendo significativas alterações da pandemia no Brasil e restrição à circulação de brasileiros na Europa, fui atendido presencialmente pela mesma funcionária e por um diretor. Ambos recusaram-se a fornecer informações por escrito do status dos voos. Informaram que, após contato com a companhia aérea, retornariam.
Decorridos 15 dias, entrei em contato por telefone com a Master Turismo, solicitando informações sobre os voos, face a proximidade do embarque. Não obtive, novamente, retorno. Aguardo resposta da Master para que possa providenciar o reagendamento ou cancelamento da viagem.
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 11:47
Ao site Reclame Aqui,
Em atenção à mensagem do Sr. Antonio Torres postada neste site, esclarecemos que estamos em contato direto com o cliente, além de ter colocado à disposição o canal direto com o Centro de Atendimento ao Cliente - Grupo Master.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, favor nos acionar através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Master Turismo