Resposta desativada pela Azul Viagens antes da minha Réplica!!!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/05/2020 às 14:04
ID: 104504067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVocês me enviaram uma msg em off pedindo o código do pacote e depois desativaram a mensagem!! Porquê?? O *******. Pronto!!! Agora não existem desculpas.
Venho por meio desta mensagem solicitar a cooperação para a realização de um simples feito: cancelamento de parcelas.
Foi comprado em Ipatinga, na agência MASTER TURISMO, no dia 26 de fevereiro de ******* 6 pacotes de viagens para Porto Seguro, incluindo hospedagens e voo, do dia 8 de abril de ******* até o dia 17 de abril de *******. A agência comprou os pacotes na AZUL VIAGENS.
Na data: 7 de abril de ******* foi feito pela a agência o cancelamento dos pacotes devido a PANDEMIA. Sabemos que existe a lei que dá o direito às empresas de reembolsarem o cliente em até 12 meses, mas o nosso questionamento é sobre o cancelamento das parcelas. Se o reembolso é previsto em lei em até 12 meses ok, mas porque não podem realizar o cancelamento das parcelas? Não achamos justo continuar pagando por algo que já foi cancelado e não receberemos os serviços. Já estamos pagando este mês a terceira parcela do pacote que não usaremos!!!
Dentro dessas 6 pessoas que pagaram o pacote, 2 delas foram demitidas, como continuar arcando essas parcelas ? Onde está também o respaldo do cliente??
Entrei em contato com a agência e a operadora do cartão, me informaram que quem tem o poder de cancelar as parcelas é a AZUL VIAGENS. A AZUL deve mandar uma solicitação de cancelamento para a operadora de cartão.
A única coisa que pedimos é: cancelem as parcelas do cartão, mesmo que o estorno demore. Não é justo desembolsar todo mês esses valores.
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 13:04
Prezada Renata,
Primeiramente gostaria de esclarecer que a Master Turismo tem como principal objetivo sempre atender seus clientes da melhor forma possível com uma prestação de serviço que preza pela transparência, agilidade e nesse momento a segurança.
É de conhecimento que o momento atual é único em nossa história e estamos trabalhando para sempre antecipar as necessidade de nossos clientes.
O reembolso foi solicitado conforme suas orientações em nossa unidade de Ipatinga e informado que o mesmo será processado, podendo ocorrer em até 12(doze) meses, a contar da data da solicitação em consonância com a MEDIDA PROVISÓRIA n ******* e *******, de 18 de março de ******* estipulada pelo Governo Federal.
Como já informado anteriormente em contato por mensagens de aplicativo e contatos telefônicos infelizmente por procedimentos internos por parte da Operadora Turística a cobrança das parcelas não são canceladas e que isso é uma política única e exclusiva da Operadora Turística.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento ou duvidas e a totó momento pode entrar em contato em nossos telefones.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
02/07/2020 às 13:05
Prezada Renata,
Primeiramente gostaria de esclarecer que a Master Turismo tem como principal objetivo sempre atender seus clientes da melhor forma possível com uma prestação de serviço que preza pela transparência, agilidade e nesse momento a segurança.
É de conhecimento que o momento atual é único em nossa história e estamos trabalhando para sempre antecipar as necessidade de nossos clientes.
O reembolso foi solicitado conforme suas orientações em nossa unidade de Ipatinga e informado que o mesmo será processado, podendo ocorrer em até 12(doze) meses, a contar da data da solicitação em consonância com a MEDIDA PROVISÓRIA n ******* e *******, de 18 de março de ******* estipulada pelo Governo Federal.
Como já informado anteriormente em contato por mensagens de aplicativo e contatos telefônicos infelizmente por procedimentos internos por parte da Operadora Turística a cobrança das parcelas não são canceladas e que isso é uma política única e exclusiva da Operadora Turística.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento ou duvidas e a totó momento pode entrar em contato em nossos telefones.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
02/07/2020 às 13:05
Prezada Renata,
Primeiramente gostaria de esclarecer que a Master Turismo tem como principal objetivo sempre atender seus clientes da melhor forma possível com uma prestação de serviço que preza pela transparência, agilidade e nesse momento a segurança.
É de conhecimento que o momento atual é único em nossa história e estamos trabalhando para sempre antecipar as necessidade de nossos clientes.
O reembolso foi solicitado conforme suas orientações em nossa unidade de Ipatinga e informado que o mesmo será processado, podendo ocorrer em até 12(doze) meses, a contar da data da solicitação em consonância com a MEDIDA PROVISÓRIA n *******, de 18 de março de ******* estipulada pelo Governo Federal.
Como já informado anteriormente em contato por mensagens de aplicativo e contatos telefônicos infelizmente por procedimentos internos por parte da Operadora Turística a cobrança das parcelas não são canceladas e que isso é uma política única e exclusiva da Operadora Turística.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento ou duvidas e a totó momento pode entrar em contato em nossos telefones.
Atenciosamente,