Master Turismo Slz

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 08:24

ID: 256623607

RECLAMAÇÃO FORMA: EMPRESA RECLAMADA: MASTER TURISMO SLZ LTDA (Nome Fantasia: Master Turismo Slz)CNPJ: *****ENDEREÇO: ***** DOS FATOSNo dia 14/08/2026, contratei os serviços da agência de turismo reclamada para a realização de uma viagem de lazer, pelo valor total de R$ 1.000,00 (hum mil reais), O pacote incluía o transporte rodoviário de ida e de retorno.Ocorre que a prestação do serviço de transporte foi marcada por um desgaste extremo e inadmissível. O veículo fornecido para o trajeto apresentava um barulho de rangido insuportável, altíssimo e ininterrupto, decorrente da clara falta de manutenção mecânica básica por parte da frota utilizada pela empresa fornecedora.Diante do sofrimento acústico logo no primeiro trecho, entrei em contato imediato em tempo real com os representantes da empresa presentes no local: o motorista e a guia de turismo. Além disso, acionei formalmente o funcionário da central, identificado como Lucas. Este, agindo com total descaso e descumprindo o dever básico de assistência, omitiu-se de prestar qualquer auxílio ou solução, alegando apenas que não poderia ajudar por estar "distante".Demonstrando negligência ainda maior, a empresa não tomou nenhuma providência para reparar o veículo ou providenciar outro ônibus para o encerramento do pacote. Como consequência, o barulho enlouquecedor persistiu integralmente no trajeto de retorno.Ao todo, fui submetido a um trajeto de 12 horas de ida e mais 12 horas de volta sob poluição sonora severa, tornando o descanso e o sono absolutamente impossíveis. Uma viagem contratada para fins de lazer e descanso foi transformada em uma experiência degradante de tortura psicológica e privação de sono por pura desídia da empresa reclamada.2. DO DIREITO conduta da agência de turismo viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em especial:Artigo 14: Estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.Artigo 20: Garante ao consumidor o direito de exigir o abatimento proporcional do preço em caso de vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ao consumo ou lhes diminuam o valor.Cabe ressaltar que, conforme jurisprudência pacificada, a agência de turismo possui responsabilidade solidária pelos parceiros e frotas que contrata e terceiriza para transportar seus clientes, respondendo diretamente pelo fracasso e péssima qualidade do serviço prestado.3. DOS PEDIDOSDiante do exposto, venho requerer a este órgão de defesa do consumidor:A notificação da empresa reclamada para que preste os devidos esclarecimentos sobre a falta de manutenção do veículo e a omissão de socorro da equipe de atendimento;A restituição substancial do valor de R$ 1.000,00 pago pela viagem, via abatimento proporcional do preço, tendo em vista que o serviço de transporte em ambos os trechos (ida e volta de 12h) falhou gravemente em entregar as condições mínimas de conforto, segurança, dignidade e bem-estar contratadas.4. PROVAS ANEXASComprovante de pagamento/reserva do pacote turístico no valor de R$ 1.000,00;Vídeos gravados durante os trajetos que registram e demonstram de forma inequívoca o ruído excessivo do ônibus por falta de manutenção mecânica;Registro das conversas por escrito (prints de WhatsApp) e tentativas de resolução frustradas com a guia, o motorista e o funcionário Lucas.

Para registro e tentativa de negociação amigável. pois vou no procon viva formalizar.


Não indico essa empresa.