Ônibus Remendado e desconfortável
Não resolvido
Biguaçu - SC
22/10/2020 às 16:03
ID: 113968781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 eu comprei 3 ingressos para um bate e volta saindo do Retorno do São Cristóvão com Destino a Santo Amaro, a promessa do ingresso era um transporte de qualidade e conforto, quando embarcamos sentido a Santo Amaro, o forro do bagageiro despencou na cabeça do meu namorado, assento 41, a água do ar condicionado começou a pingar na gente. Chamei a responsável do passeio para trazer uma solução, ela remendou e novamente, caiu em cima da gente, ela tentou colocar sacolas plásticas para segurar, só que o problema ia além do forró, a água do ar-condicionado estava molhando a gente, chegamos a Santo Amaro com a promessa que eles iriam ajeitar, na volta eles coloram uma cola pra segurar o forro, só que não ajeitaram o Ar condicionado e ele por sua vez me molhou a viagem inteira cheguei em São Luís toda molhada, a empresa não prestou nenhuma assistência. Paguei por um serviço que não foi de qualidade como prometido.
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Resposta da empresa
27/10/2020 às 19:19
Boa noite, não recebemos nenhum feedback sobre o acontecido da pessoa que contratou o pacote de viagem, nossa guia juntamente com o motorista do ônibus deram assistência na viagem, infelizmente como o ônibus estava lotado não conseguiram trocar os mesmos de poltrona, pedimos desculpas pelo ocorrido, de 52 passageiros do ônibus, a maioria nos deu o feedback positivo sobre o passeio, mas lamentamos o acontecido e sugerimos que sempre quando ocorrer algum problema semelhante, faça a reclamação diretamente com a empresa no contato no qual adquiriu o pacote, o diálogo é sempre bom em todos os tipos de situações, ainda mais quando se trata de uma máquina, até nós seres humanos ficamos doentes, imagina uma máquina, estamos aqui para solucionar qualquer problemas. Att Lucas Nascimento*******
Consideração final do consumidor
28/10/2020 às 19:28
Achei inútil, e não passaram nenhum link para Feedback, eu pelo menos não recebi nada, para ocorrer um diálogo a parte prestadora do serviço deve se mostrar interessada em ajudar e saber se o cliente está satisfeito, as pessoas doentes como citada no comentário vão ao médico e o ônibus precisa de reparo de mecânico, achei totalmente um descaso e ainda arrisquei minha vida andando em ônibus velho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2020 às 19:32
Foi enviado o feedback no grupo da viagem, no qual a pessoa que fechou o pacote foi adicionada e foi inserido o link para adicionar os acompanhantes. A pessoa que está reclamando aqui não fez nenhum contato conosco, não fechou o pacote conosco, o pacote foi fechado por outra pessoa.