Allianz Seguro - Rede de Excelência - Péssimo serviço e atendimento

Question

Sofri um acidente com o meu carro (Pálio), segurado pela Allianz, em 23/8/*******. Ainda na estrada, acionei o seguro para solicitar o guincho e iniciar o procedimento de vistoria (o carro caiu em um barranco e foi muito danificado).

A Seguradora encaminhou o carro para a Oficina Master Allianz (CNPJ n 02.*******.*******/*******34), informando que tratava-se da rede de excelência da Seguradora.

Inicialmente, a previsão de entrega do carro era até o final do mês de setembro, aproximadamente 30 dias após a vistoria inicial.

Todavia, com a justificativa de atrasos na entrega das peças, a Master Allianz informou que o carro poderia ser retirado em 29/10/*******, mais de 60 dias após o sinistro.

Em 29/10/*******, compareci à Master Allianz para retirar o meu carro. Ao avaliar os reparos realizados no referido veículo, que permaneceu em conserto na oficina por dois meses após do sinistro, o que já configura prazo excessivo, deparei-me com diversos itens, danificados no acidente causador do sinistro, que não foram substituídos, dentre eles: uma roda, um pneu, três calotas, um retrovisor, bem como as travas das portas traseira e dianteira da direita sem funcionar.

Tal situação é inadmissível, considerando que todos os itens foram danificados no acidente objeto do sinistro. E fui informada que essas peças não haviam sido solicitadas à Seguradora pela oficina Master Allianz.

Após registro de reclamação, o fornecimento das peças faltantes foi autorizado pela Seguradora. Todavia, até o momento, quase quatro meses após a abertura do referido Sinistro, o conserto do carro ainda não foi finalizado.

Além disso, registro o péssimo atendimento da oficia indicada pela Seguradora, que além de não ter solicitado as peças necessárias na primeira vistoria, ainda, no momento da entrega do veículo, não informou sobre os itens que não foram trocados. Para substituir a roda e o pneu danificados, a oficina apenas colocou o estepe no lugar.

Dessa forma, desde a entrega do veículo com as peças faltantes, há quase dois meses, não posso circular com o carro, pois este está sem o estepe.
Toda a situação exposta tem causada extrema chateação e transtornos, além de uma péssima experiência com os serviços da Allianz e com a Oficina Master Allianz.