Descaso sobre garantia
Respondida
Uberlândia - MG
03/07/2024 às 23:44
ID: 192181929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo dessa empresa que com o motor com problema entrei em contato com funcionário da empresa explicando o que aconteceu várias vezes e sempre me tanto uma desculpa até me pediu para levar o veículo no mecânico da empresa levei até lá o mecânico examinou o carro e verificou-se que conta sim um barulho no motor entrei em contato com o funcionário ele falou que o diretor da empresa não iria me dá garantia do veículo tomei a iniciativa de ligar para o diretor e passei tudo para ele eu expliquei que o veículo era para meu trabalho e minha sustentação e financiamento pedir para ele me ajudar e ele pediu para eu ligar no dia seguinte e até agora nada depois de inúmeras vezes não consegui contato ele não me atende mais infelizmente estou muito https://******* recomendo
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 08:25
Prezado Sr. Euripedes Nascimento,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à aquisição do veículo.
Gostaríamos de ressaltar que nossa empresa, Portal Master, não atua no ramo de comercialização de veículos. A venda do veículo mencionado foi realizada de maneira particular, equiparando-se a uma transação entre particulares. Nesse contexto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), não há obrigação legal de fornecer garantia para um veículo usado, especialmente considerando suas condições específicas de uso prolongado e alta quilometragem.
O veículo em questão era de uso da empresa, possuindo anos de uso e mais de ******* mil quilômetros rodados. No entanto, destacamos que o veículo foi constantemente revisado e mantido em bom estado de conservação. Antes da venda, o senhor teve a oportunidade de examinar o veículo e certificar-se de suas condições, optando voluntariamente pela compra após verificar seu estado.
Em atendimento ao seu pedido, e prezando pela cordialidade e civilidade, levamos o veículo a um mecânico de confiança para uma nova revisão, mesmo sem qualquer obrigação legal. O mecânico constatou que o veículo não apresentava problemas no momento da venda, confirmando sua boa condição de uso.
Reiteramos que, conforme a legislação vigente, a compra e venda de veículos usados entre particulares não exige a prestação de garantia, salvo acordo específico entre as partes, o que não foi o caso. Portanto, todas as medidas necessárias para assegurar a transparência e a boa-fé na transação foram adotadas por nossa empresa.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que esta situação seja resolvida da melhor forma possível.