Masterbag Comércio de Confecção Ltda.

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Brasília - DF

30/03/2026 às 15:19

ID: 244722943

Comprei uma mochila maternidade no site devido às descrições do produto, em que diz que o material é resistente e que não descasca com o tempo. Ocorre que o produto já chegou com algumas rachaduras, não sei se por uso de algum cliente anterior, ou se por falta de enchimento na bolsa durante o transporte. Tentei realizar a devolução do produto, já que o site informa que, em caso de defeito do produto, há um prazo de 12 meses para realizar a devolução do produto, sendo o estorno do valor uma das formas de ressarcimento. Com apenas 14 dias da compra, solicitei a devolução com o estorno, mas me informaram não ser possível, já que o prazo de arrependimento seria de apenas sete dias. Todavia, a devolução não é por arrependimento, é pelo fato de que o produto já veio com defeito, e, mesmo com a garantia do próprio site (12 meses para devolução em caso de defeito), não querem realizar a devolução. Ademais, a compra tem apenas 14 dias, está com etiqueta e dentro da embalagem original, sem uso. Se o produto já veio com defeito, sem uso, com o tempo, irá rasgar, já que a napa soft em que foi fabricada ficou mais fina nos locais das dobras. Fui informada, inclusive, que as diretrizes do site estavam erradas em relação ao prazo de 12 meses e que seriam alteradas, mas eu fiz a compra com a garantia dos 12 meses, que está sendo retirada de mim. Acrescente-se que, se no site tem essa garantia, é para passar a imagem de que o material realmente é bom e trazer segurança no momento da compra. Mas se tiver problema, não querem resolver. Desejo resolver de forma mais tranquila, sem precisar ingressar no juizado de pequenas causas, mas, se for necessária, terei que usar os recursos disponíveis.