Produto com defeito, solução insuf..

Olá Vitor, tudo bem?

Primeiramente ficamos muito felizes por você ser um cliente recorrente da Masterbag. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma mochila de uso diário para um bebê recém-nascido. Sabemos o quanto esse item é essencial na rotina e sentimos muito pelo transtorno causado.

Justamente para evitar qualquer novo inconveniente, nossa solução foi o envio de uma nova mochila sem custo. Para minimizar o tempo de espera, informamos que não precisaríamos esperar a mochila chegar para a gente, apenas precisamos do comprovante de envio para enviarmos uma nova logo em seguida.
Essa etapa é necessária porque, em situações anteriores, alguns produtos não retornaram, o que nos obriga a manter esse procedimento como padrão, visto que precisamos muito entender o que aconteceu para esse erro não se repetir.

Assim que a mochila for postada e o envio confirmado, daremos sequência imediata ao despacho da nova unidade para você.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que nosso objetivo é resolver da forma mais rápida e justa possível, mantendo a qualidade do nosso atendimento e dos nossos produtos.

Ficamos à disposição para auxiliar no processo de devolução e esclarecer qualquer dúvida através dos canais: [email protected] ou WhatsApp (21) 99473-6429.

Com carinho,
Equipe Masterbag Baby

Poderiam gerar um código de devolução atualizado, por favor? O anterior já venceu. Realmente não é uma solução que nos atende plenamente pois ainda ficaremos vários dias sem a mochila.

Olá Vitor, claro!
Você irá receber hoje mesmo um novo código de postagem pelo telefone que entrou em contato conosco pela primeira vez. Assim que fizer nos envie o comprovante, por gentileza. Se você conseguir nos enviar até às 12h nós conseguimos enviar no mesmo dia.

Atenciosamente,
Equipe Masterbag baby.