Carne Capa de Filé com cheiro forte e imprópria para consumo
Em réplica
Campina Grande - PB
11/08/2026 às 22:31
ID: 256231377
Gostaria de registrar minha total insatisfação e preocupação com um produto da marca adquirido recentemente. No dia 8 de agosto deste mês, comprei uma peça de carne Capa de Filé, pela qual paguei o valor de R$ 82,00.No entanto, ao abrir a embalagem para o preparo, fui surpreendido(a) por um cheiro extremamente forte e desagradável, a ponto de arder o nariz. Claramente o produto não está em condições adequadas para o consumo humano e apresenta sinais de deterioração, o que coloca em risco a saúde da minha família.Considerando o valor expressivo pago pelo produto, o pouco tempo decorrido desde a compra e o padrão de qualidade que se espera da Masterboi, exijo uma posição da empresa para a resolução rápida deste problema, seja por meio do reembolso do valor pago ou pela substituição por um produto com a devida qualidade garantida.Aguardo um retorno urgente para solucionarmos este caso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:25
Olá, Camylla.
Recebemos sua reclamação e estamos avaliando as informações apresentadas para entender o ocorrido e buscar uma solução.
Em breve retornaremos com mais detalhes sobre a análise do seu caso. Conte conosco para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Masterboi.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:03
Olá, Camylla!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, para realizarmos o rastreamento interno, seria necessária a apresentação da nota fiscal. Como a senhora não possuía o documento, orientamos que solicitasse a segunda via diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada e verificasse a possibilidade de troca do produto.
Em nosso último contato, a senhora confirmou que a situação já foi resolvida junto à loja.
Ficamos felizes com a resolução e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor