Carne [Editado pelo Reclame Aqui] da Masterboi, comprada no Novo Atacarejo, apresentando [Editado pelo Reclame Aqui]

Resolvido
Paulista - PE
29/06/2026 às 19:52
ID: 252640145
Comprei uma fraldinha da Masterboi no Novo Atacarejo no dia 29/06, dentro do prazo de validade, para preparar um churrasco e assistir ao jogo do Brasil com minha família. Escolhi a marca justamente por confiar na reputação da Masterboi, mas infelizmente tive uma experiência extremamente decepcionante e preocupante.
Ao abrir a embalagem, senti um cheiro muito forte de carne crua, acima do normal. Ainda assim, imaginei que pudesse ser algo relacionado à embalagem e resolvi temperar e assar a carne. Durante o preparo, o odor ficou ainda mais intenso, com um cheiro típico de carne estragada.
Mesmo desconfiado, cortei um pequeno pedaço para provar. Assim que coloquei na boca, senti imediatamente um gosto de carne [Editado pelo Reclame Aqui], extremamente forte e insuportável. Cuspi a carne na mesma hora e cheguei a [Editado pelo Reclame Aqui] devido ao gosto e ao cheiro. Foi uma situação revoltante.
O mais grave é que a carne estava dentro do prazo de validade, o que demonstra um possível problema na qualidade do produto ou na [Editado pelo Reclame Aqui] de armazenamento. Trata-se de um risco sério à saúde do consumidor. Se eu ou algum familiar tivéssemos consumido essa carne sem perceber o problema, poderíamos ter sofrido uma intoxicação alimentar.
É inadmissível que um produto nessas condições chegue ao consumidor. Além do prejuízo financeiro, houve frustração, constrangimento e, principalmente, um risco real à saúde da minha família.
Solicito uma posição urgente da Masterboi, com a devida apuração do ocorrido, esclarecimentos sobre o que aconteceu e uma solução adequada para esse caso. Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece, para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:22
Olá, Atos Pedro!
Aqui é o time de Atendimento ao Consumidor da Masterboi.
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e por confiar em nós para relatar sua experiência.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos prontamente as tratativas necessárias. Não se preocupe, você receberá todas as atualizações diretamente pelo seu WhatsApp, de forma prática e rápida.
Foi um grande prazer falar com você e acompanhar sua solicitação. Aproveitamos para reforçar que sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Caso surja qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SAC: (81) 99918-5977
E-mail: [email protected]
Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Masterboi
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:59
Fizeram o estorno e resolveram o problema, empresa nota 10
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 08:14
Olá!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua avaliação e por reconhecer o atendimento prestado por nossa equipe.
Ficamos felizes em saber que conseguimos compreender sua situação e oferecer um atendimento acolhedor e efetivo na resolução da sua manifestação.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores. Seu retorno é muito importante e nos motiva a seguir evoluindo.
Conte sempre conosco. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SAC Masterboi