Produto impróprio para consumo - Peixe congelado da marca Masterboi Pescados
Resolvido
Limoeiro - PE
02/04/2026 às 11:32
ID: 245012335
Comprei duas unidades de peixe congelado da marca Masterboi Pescados em um supermercado da minha cidade. Apesar do produto estar dentro do prazo de validade, ao abrir apresentava um cheiro extremamente forte e desagradável, claramente impróprio para consumo.
Devido ao estado do produto, fui obrigada a descartar, pois não havia condições de utilização, gerando prejuízo financeiro.
Entrei em contato com o estabelecimento onde comprei, porém fui orientada a procurar diretamente o fornecedor, sem que meu problema fosse resolvido.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, com reembolso ou reposição do produto, já que o mesmo não estava em condições adequadas de consumo, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:08
Boa tarde, senhora Maria eduarda!
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por nos comunicar sobre o ocorrido. Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos, e situações como essa não refletem os padrões que buscamos manter.
Sua reclamação foi registrada e encaminhada para análise junto à área responsável.
Entraremos em contato através dos nossos canais oficiais SAC para melhor atende-la.
Ressaltamos que ficamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
15/05/2026 às 12:00
Para que possamos seguir com a tratativa de forma mais assertiva, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações e evidências:
Data de fabricação do produto
Data de validade
Número do lote
Número do SIF
Fotos do produto e da embalagem
Cópia do cupom fiscal
Assim que recebermos os dados solicitados, nossa equipe dará prosseguimento à análise e retornará o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Masterboi
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:04
Obgda mandou o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10