Insatisfação com serviços de vigilância e portaria: despreparo, falhas e grosseria no condomínio
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2025 às 19:42
ID: 225754953
Boa tarde,
No meu condomínio, a empresa Mastercam foi contratada para prestar serviços de vigilância e portaria. Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à qualidade dos serviços prestados. Além dos preços exorbitantes, os funcionários demonstram estar totalmente despreparados, não cumprindo nem mesmo as funções básicas esperadas de uma portaria, como a entrega de correspondências, o cadastro facial e a autorização de entrada para convidados. Além disso, é preocupante observar que muitos tratam os moradores com grosseria, falta de maturidade e desprezo pela responsabilidade de suas funções.
A funcionária que ocupa a função na mensageira tem se mostrado constantemente grosseira e pouco comprometida com seu trabalho, não realizando nem mesmo a entrega das correspondências ou o cadastro facial. Já relataram essas questões à sindicância e aguardo há mais de quatro meses uma mudança na postura desses funcionários despreparados.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:05
Sra. Bruna Rodrigues, Boa tarde,
Agradecemos por trazer seus apontamentos à nossa atenção. Lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados e reforçamos que não é esse o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Identificamos que já houve tentativas de contato via ligação, infelizmente sem sucesso no atendimento. Diante disso, pedimos gentilmente que nos informe um número de telefone em que possamos conversar diretamente. Temos total interesse em solucionar essa situação com a maior brevidade possível e também entender melhor os pontos relatados, especialmente no que diz respeito às atribuições da equipe no local, bem como a identificação do condomínio.
Ressaltamos que nem todas as ações mencionadas (como o cadastro facial e a entrega de correspondências) podem, necessariamente, estar sob responsabilidade direta dos porteiros, dependendo das diretrizes do condomínio. Por isso, uma conversa direta seria importante para esclarecermos as atribuições contratuais e podermos agir com assertividade.
Caso prefira fornecer outro número para retorno, faremos novo contato.
Continuamos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a cordialidade e a responsabilidade nos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Operacional - Grupo Mastercam.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 23:28
Boa noite!
No horário do contato estava em horário de trabalho e não pude atender.
Sobre as atribuições da funcionária, o cadastro da fácil e entrega de correspondências é realizada pelo serviço de mensageira, esse muito mal feito pela funcionária. Que dificulta e realiza o cadastro quando bem quer.
Podeme me ligar na parte da manhã, na parte da tarde não consigo atender.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 14:44
Boa tarde,
Após atendimento por nosso gestor adm/op, entendemos sua insatisfação e informamos que a situação já havia sido reportada pelo atual síndico ao nosso gerente operacional. A colaboradora foi substituída e, desde então, nosso time de Treinamento, esteve dedicado ao condomínio para otimizar a operação.
Nesse processo, a atual atendente de mensageria assumiu a função com grande motivação, apresentando resultados satisfatórios.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e em constante melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Operacional - Grupo Mastercam
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 10:42
Houve retorno da área, durante muito tempo tivemos problemas com a mensageria, agora pelo que identifiquei foi reajustado. Vou continuar acompanhando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8